09.04.2013

О работе "горячей линии" Управления Роспотребнадзора по Ивановской области за март 2013 года

 

О работе «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Ивановской области за  март 2013 года

 

В марте 2013 г. специалистами Управления  Роспотребнадзора по Ивановской  области было принято 121  обращение  на «горячую линию» от граждан и представителей организаций.

 

В структуре жалоб и обращений большая часть касалась вопросов защиты прав потребителей (65 обращений). По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения зарегистрировано 40 обращений, о предоставлении государственных услуг- 16 обращений. Всем обратившимся даны консультации, разъяснены права в соответствии с действующими нормативными документами.

 

Заявлений о фактах коррупции в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области не поступало.

 

Тематика вопросов

Количество

обращений

Результат обращения

1.

Защита прав потребителей всего:

65

 

 

В сфере торговли:

 

 

 

продажа продовольственных товаров ненадлежащего качества

8

Потребителям разъяснены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г., порядок проведения экспертизы продукции

 

продажа непродовольственных товаров ненадлежащего качества

15

Потребителям разъяснены ст. 17,18,19 Закона «О защите прав потребителей», оказана помощь в составлении претензии к магазину.

 

возврат товаров, характеристики которых не удовлетворили покупателей

5

Потребителям разъяснены ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», Постановление Правительства № 1222 от 20.10.1998 г.

 

о правилах торговли

14

Потребителям разъяснены требования Постановления Правительства № 55 от 19.01.1998 г.

 

В сфере оказания услуг:

 

 

 

жилищно-коммунальные услуги

8

Потребителям разъяснены требования ПП № 354

 

образовательные услуги

 

 

 

медицинские услуги

7

Потребителю разъяснены требования ПП № 1006 от 04.10.2012 г., ПП № 29 16.04.2012 г. и требования закона «О защите прав потребителей»

 

финансовые услуги

1

Разъяснена ст. 17 закона «О защите прав потребителей»

 

услуги связи

1

Даны разъяснения, рекомендовано написать письменную жалобу

 

туристические услуги

 

 

 

 

 

 

бытовые услуги

1

 

 

 

 

 

 

5

Потребителю даны разъяснения в соответствии с требованиями закона РФ 3 132 «Об основах туристической деятельности»

Потребителям разъяснены требования ст. 20,29 закона «О защите прав потребителей», правила оказания бытовых услуг населению.

2.

Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения:

40

 

 

бытовые условия проживания

4

Даны консультации

 

содержание территории

6

Даны консультации

 

условия воспитания и обучения детей и подростков в образовательных учреждениях

2

Даны консультации

 

условия труда

 

 

 

профилактика инфекционных болезней

27

Даны консультации

 

водоотведение

1

Дана консультация

3.

Предоставление государственных услуг:

16

 

 

о разрешительных  документах

12

Даны консультации

 

о представлении уведомления о начале осуществления предпринимательской  деятельности

4

Даны консультации

 

ИТОГО:

121

 

 

 

 

 

 



© 2006–2009, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ивановской области

Адрес: 153021, г. Иваново, ул. Рабфаковская, д. 6

Тел.: +7 (4932) 30-30-13, 38-36-86

Электропочта: ivtur@tpi.ru