О работе "горячей линии" Управления Роспотребнадзора по Ивановской области за июль 2013 года

О работе «горячей линии» Управления Роспотребнадзора

Ивановской области за июль 2013 года

В июле 2013 г. специалистами Управления Роспотребнадзора по Ивановской области было принято 80 обращений на «горячую линию» от граждан.

В структуре заявлений и обращений в отчетном периоде большая часть касалась вопросов защиты прав потребителей (37 обращений). По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия зарегистрировано 34 обращения,
о предоставлении государственных услуг – 9.

Всем обратившимся даны консультации, разъяснены права в соответствии с действующими нормативными документами.

Заявлений о фактах коррупции в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области не поступало.

№	Тематика вопросов	Количество обращений	Результат обращения
1.	Защита прав потребителей всего:	37
	В сфере торговли:	26
	продажа продовольственных товаров ненадлежащего качества	5	Потребителям разъяснены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г., порядок проведения экспертизы продуктов.
	продажа непродовольственных товаров ненадлежащего качества	13	Потребителям разъяснены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», оказана помощь в составлении претензии к магазинам.
	возврат товаров, характеристики которых не удовлетворили покупателей	5	Потребителям разъяснены ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», Постановление Правительства № 1222 от 20.10.1998 г.
	о правилах торговли	3	Потребителям разъяснены требования Постановления Правительства № 55 от 19.01.1998 г.
	В сфере оказания услуг:	11
	туристские услуги	2	Потребителям даны разъяснения в соответствии с требованиями ФЗ «132 «Об основах туристкой деятельности»
	жилищно-коммунальные услуги	3	Потребителям разъяснены требования ПП № 354
	транспортные услуги	2	Рекомендовано обратиться в комитет по транспорту Ивановской области
	медицинские услуги		Потребителю разъяснены требования ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей».
	финансовые услуги	1	Разъяснена ст. 17 закона «О защите прав потребителей»
	услуги связи	1	Даны разъяснения
	бытовые услуги		Даны разъяснения
	транспортные услуги	2	Рекомендовано обратиться в комитет по транспорту Ивановской области в части предоставления льгот
2.	Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения:	34
	бытовые условия проживания	5	Даны разъяснения
	содержание территории	6	Даны разъяснения
	условия воспитания и обучения детей и подростков в образовательных учреждениях		Рекомендовано обратиться в Департамент образования Ивановской области
	условия труда		Даны разъяснения
	профилактика инфекционных болезней	23	Даны разъяснения
	прочие вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия (расшифровать) охрана атмосферного воздуха		Даны разъяснения
3.	Предоставление государственных услуг:	9
	о разрешительных документах	4	Даны разъяснения
	о представлении уведомления о начале осуществления предпринимательской деятельности	5	Даны разъяснения
	ИТОГО:	80