14.07.2009

О работе "горячей линии" Управления Роспотребнадзора по Ивановской области за июнь 2009г

О работе «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Ивановской области за июнь 2009г.

 

В   Управлении   Роспотребнадзора по Ивановской  области  за  июнь месяц было  принято  94 звонка  на «горячую  линию» от  граждан  и  представителей организаций. Большинство  из них  касались     вопросов  коммунальной  и  промышленной  гигиены (29), что  составляет  30,9%  от общего  количества  обращений.  Граждане  чаще  всего  жаловались на аварийные ситуации  и  неудовлетворительное  качество  холодной,  либо  горячей  воды. Представителей  юридических  лиц  интересовали  порядок  открытия  объектов,  санитарные  правила  и  нормы, программы   производственного  контроля.

 

На  втором  месте  по  заинтересованности    -   вопросы  по гигиене питания (20), что  составляет  21,3%  от общего  количества  обращений.   У  граждан  чаще  всего вызывали  нарекания  реализация  некачественных  продуктов  питания  в  организациях  торговли и качество  блюд  в  общепите. У представителей   организаций  было  много  вопросов, связанных  с  производственным  контролем  в организациях  розничной  торговли  и  получению  санитарно-эпидемиологических  заключений  на  вид  деятельности. Гражданам  и  представителям   юридических  лиц  были  разъяснены  интересующие  их  вопросы, даны  ссылки  на  нормативные  документы; в необходимых  случаях  было  рекомендовано  обратиться  в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области  или  его  территориальные  отделы  с  письменным  заявлением  (жалобой). 

 

На  третьем   месте  по  заинтересованности – вопросы, касающиеся  защиты  прав  потребителей – 15 (16%): о  правах  потребителей при  приобретении товара ненадлежащего  качества, о гарантийном  сроке  товара, о предоставлении  жилищно-коммунальных  услуг. Потребителям  была оказана  помощь в  составлении  претензий  и   разъяснены  их  права  и  обязанности   в   соответствии  с действующим  законодательством.

 

Далее – вопросы  по   детским  дошкольным и школьным  учреждениям – 12 (12,8%). Основная их  часть  касается  порядка  открытия лагерей  дневного  пребывания  в  образовательных  учреждениях,  наполняемости  групп  в  детских  садах.

 

По  вопросам  эпидемиологического  надзора (10- 10,6%)  чаще  всего  интересовались  профилактикой  клещевого  вирусного  энцефалита и тактикой  при    возможном  укусе  клеща, а  также  вопросами  дератизации  подвалов  жилых  домов.

 

Часть  обращений (8), что  составляет  8,5%  от  общего  количества  звонков, не относились  к  компетенции  Роспотребнадзора, о чем  было  подробно  разъяснено  обратившимся  гражданам.

  

Тема обращения

Количество обращений

Результат обращения

По   защите    прав     потребителей

  1.  

О завышении цен  на продукты питания

1

Разъяснено, потребителю возвращена  разница  в  цене

  1.  

О навязывании  услуги при приобретении  товара

1

Разъяснено, оказана помощь в составлении  претензии

  1.  

О правах потребителей при приобретении  товара ненадлежащего качества

6

Оказана помощь в составлении претензии; даны разъяснения

  1.  

О  гарантийном  сроке  товара

3

Разъяснено

 

  1.  

О порядке оформления договора на оказание услуг

1

Разъяснено

  1.  

О возврате товара надлежащего качества

1

Разъяснено

  1.  

О  жилищно-коммунальных услугах

2

Разъяснено

 

ИТОГО

15

 

 

По гигиене питания

 

О получении  санэпидзаключения  на вид   деятельности

2

Разъяснено

 

Требования  к  размещению  минипекарни

1

Разъяснено

 

По  производственному  контролю в организациях  розничной  торговли

3

Разъяснено

 

О реализации некачественных  продуктов  питания в организациях торговли, качестве блюд  в общепите

9

Разъяснено, рекомендовано обратиться письменно

 

О возможности проведения лабораторных исследований продуктов питания

2

Разъяснено

 

О маркировке отдельных видов продуктов питания

1

Разъяснено

 

О санитарном состоянии магазина

2

Разъяснено

 

ИТОГО

 

20

 

По гигиене детей и подростков

 

Порядок открытия  лагерей дневного пребывания в образовательных учреждениях

7

Разъяснено

 

О наполняемости  групп в детских  садах

3

Разъяснено

 

 О выявлении педикулеза у ребенка в детском саду

1

Разъяснено

 

О  составе  меню в детском саду

1

Разъяснено, рекомендовано обратиться письменно

 

ИТОГО

12

 

 

По    коммунальной    гигиене, промышленной гигиене

 

Расстояние контейнерной  площадки  до  жилого  дома

 

2

Разъяснено

 

Расстояние от жилого дома до  пром площадки, предприятия

2

Разъяснено

 

Порядок прохождения профосмотров на промышленном  предприятии

1

Разъяснено

 

По получению  сэз на вид деятельности

1

Разъяснено

 

Требования к оборудованию косметических салонов

1

Разъяснено

 

По неудовлетворительному качеству холодной, либо горячей  воды

4

Разъяснено, рекомендовано  обратиться письменно

 

О затоплении  подвала многоквартирного дома

 

1

Разъяснено

 

О неудовлетворительном микроклимате  в  организации

1

Разъяснено

 

Об аварии в канализационных сетях

4

Разъяснено, рекомендовано обратиться письменно

 

О загазованности атмосферного воздуха

2

Разъяснено

 

О санитарном состоянии  территории

2

Жалобы разрешены

 

О порядке открытия объектов

4

 

Разъяснено

 

По  производственному  контролю в ЛПУ

4

Разъяснено

 

ИТОГО

29

 

 

Эпидемиология

 

Об организации мероприятий при угрозе возникновения высокопатогенного  гриппа Н1N1

1

Разъяснено

 

О комплектовании  укладок для отбора проб при выявлении  больного (подозрительного) на заболевание ООИ

1

Разъяснено

 

По дератизации  подвала жилого дома

3

Разъяснено

 

О профилактике вирусного  клещевого энцефалита

3

Разъяснено

 

Требования к санитарно-эпидемиологическому режиму в ЛПУ

1

Разъяснено

 

О составе аптечки анти-СПИД

1

Разъяснено

 

 

ИТОГО

10

 

 

Вопросы, не входящее в компетенцию Роспотребнадзора

 

 

Прочее

8

Разъяснено

 

 

ИТОГО

94

 

 

 

 

 



© 2006–2009, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ивановской области

Адрес: 153021, г. Иваново, ул. Рабфаковская, д. 6

Тел.: +7 (4932) 30-30-13, 38-36-86

Электропочта: ivtur@tpi.ru