06.03.2013

О работе "горячей линии" Управления Роспотребнадзора по Ивановской области за февраль 2013 года

 

О работе «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Ивановской области за  февраль 2013 года

 

  

За отчетный период специалистами Управления  Роспотребнадзора по Ивановской  области было принято 118  обращений  на «горячую линию».

 

В структуре интересующих вопросов по-прежнему большая часть занимают обращения по тематике защиты прав потребителей – 50 (42%). Наибольшее количество телефонных сообщений было адресовано неудовлетворительному оказанию услуг – 18 (36%).

 

Среди вопросов санитарно-эпидемиологического благополучия населения  преобладали вопросы профилактики инфекционных болезней и в основном предупреждение заболеваний гриппом и ОРВИ –  ­26 (22%).

 

О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области обратилось на «горячую линию» 28 человек.

Всем обратившимся разъяснены права и даны консультации.

 

Заявлений о фактах коррупции в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области не поступало.

 

Тематика вопросов

Количество

обращений

Результат обращения

1.

Защита прав потребителей всего:

50

 

 

В сфере торговли:

 

 

 

продажа продовольственных товаров ненадлежащего качества

12

Потребителям разъяснены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г., порядок проведения экспертизы продуктов, в пяти случаях рекомендовано написать письменное обращение

 

продажа непродовольственных товаров ненадлежащего качества

15

Потребителям разъяснены ст. 17,18,19 Закона «О защите прав потребителей», оказана помощь в составлении претензии к магазинам.

 

возврат товаров, характеристики которых не удовлетворили покупателей

1

Потребителям разъяснены ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», Постановление Правительства № 1222 от 20.10.1998 г.

 

о правилах торговли

4

Потребителям разъяснены требования Постановления Правительства № 55 от 19.01.1998 г.

 

В сфере оказания услуг:

 

 

 

жилищно-коммунальные услуги

8

Потребителям разъяснены требования ПП № 354

 

образовательные услуги

 

 

 

медицинские услуги

3

Потребителю разъяснены требования ПП № 1006 от 04.10.2012 г.

 

финансовые услуги

1

Разъяснена ст. 17 закона «О защите прав потребителей»

 

услуги связи

 

 

 

прочие оказываемые услуги (расшифровать)-транспортные услуги-

бытовые услуги-

 

2

4

 

-Консультация

-Потребителям разъяснены требования ст. 20,29 закона «О защите прав потребителей», правила оказания бытовых услуг населению.

2.

Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения:

40

 

 

бытовые условия проживания

4

Даны консультации

 

содержание территории

 

 

 

условия воспитания и обучения детей и подростков в образовательных учреждениях

8

Даны консультации

 

условия труда

 

 

 

профилактика инфекционных болезней

26

Даны консультации

 

прочие вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия (расшифровать)

проведение дератизации-

оформление медицинских книжек-

 

 

 

1

1

 

 

 

Дана консультации

Дана консультации

 

3.

Предоставление государственных услуг:

28

 

 

о разрешительных  документах

11

Даны консультации

 

о представлении уведомления о начале осуществления предпринимательской  деятельности

17

Даны консультации

 

ИТОГО:

118

 

 

 

 

 
© 2006–2022, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ивановской области

Адрес: 153021, г. Иваново, ул. Рабфаковская, д. 6

Тел.: +7 (4932) 30-30-13, 38-36-86

Электропочта: ivrpn@37.rospotrebnadzor.ru