07.08.2009

О работе "горячей линии" Управления Роспотребнадзора по Ивановской области за июль 2009 г.

 

О работе «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Ивановской области за июль 2009 г

 

В   Управлении   Роспотребнадзора по Ивановской  области  за  июль 2009 г.  было  принято  62 звонка  на «горячую  линию» от  граждан  и  представителей организаций. Большинство  из них  касались вопросов, касающихся  коммунальной  гигиены (18 – 29 % от общего количества обращений) и  вопросов  защиты прав потребителей (17 – 27,4% от общего количества обращений).

 

По   вопросам, касающимся  коммунальной  гигиены,  граждане  чаще  всего интересовались  порядком оформления документов  для получения санитарно-эпидемиологических  заключений по отводам земельных  участков  для  строительства  водопроводов,   жаловались на аварийные ситуации  и  неудовлетворительное  качество    воды. Представителей  юридических  лиц  интересовали  порядок  получения  санитарно-эпидемиологических  заключений, санитарные  правила  и  нормы, порядок  открытия  объектов.

 

По  вопросам  защиты  прав  потребителей  граждан  чаще   всего  интересовала информация: о  правах  потребителей при  приобретении товара ненадлежащего  качества (53%  от всех  вопросов, касающихся  защиты прав потребителей), о действиях потребителя при недостатках  в  работе  Интернета. Были сообщения об отсутствии книги жалоб и предложений в магазинах.  Потребителям  была оказана  помощь в  составлении  претензий  и   разъяснены  их  права  и  обязанности   в   соответствии  с действующим  законодательством.

 

На  втором  месте  по  заинтересованности    -   вопросы  по гигиене питания (13), что  составляет  21%  от общего  количества  обращений.   У  граждан  чаще  всего вызывали  нарекания  реализация  некачественных  продуктов  питания  в  организациях  торговли. У представителей   организаций  было  много  вопросов, связанных  с  получением  санитарно-эпидемиологических  заключений  на  вид  деятельности (в области оборота алкогольной продукции). Гражданам  и  представителям   юридических  лиц  были  разъяснены  интересующие  их  вопросы, даны  ссылки  на  нормативные  документы; в необходимых  случаях  было  рекомендовано  обратиться  в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области  или  его  территориальные  отделы  с  письменным  заявлением  (жалобой). 

 

На  третьем   месте  по  заинтересованности – вопросы  по   детским  дошкольным и школьным  учреждениям – 6 (9,7%). Основная их  часть  касается  порядка  заполнения  акта  санитарно-эпидемиологического обследования  школ на готовность к  новому 2009-2010 учебному  году.

 

По  вопросам  эпидемиологического  надзора (5- 8,1%)  граждане чаще  всего  интересовались  профилактикой  клещевого  вирусного  энцефалита и тактикой  при    возможном  укусе  клеща, а представители  ЛПУ - информацией о новых  дезинфекционных средствах и порядке работы с ними, а также порядком предоставления документов для получения санитарно-эпидемиологического заключения  на  медицинскую деятельность.

 

Часть  обращений (3), что  составляет  4,8%  от  общего  количества  звонков, не относились  к  компетенции  Роспотребнадзора, о чем  было  подробно  разъяснено  обратившимся  гражданам.

 

Тема обращения

Количество обращений

Результат обращения

По коммунальной  гигиене

1.

Порядок оформления документов для получения СЭЗ по отводу земельного участка для строительства водопровода

6

Разъяснено

2.

Жалобы на аварийные ситуации: об аварии канализационной сети, переполнение  выгребных  ям, отсутствие горячей воды

4

Разъяснено, в части случае рекомендовано обратиться  письменно

3.

Плохое  качество  питьевой  воды

1

Разъяснено, рекомендовано обратиться  письменно

4.

Захламление подвала жилого дома

1

Разъяснено, рекомендовано обратиться письменно

5.

О свалке мусора у водозабора

1

Разъяснено, рекомендовано обратиться  письменно

6.

О требованиях к оборудованию косметических салонов, организации работы персонала в нем

2

Разъяснено

7.

О порядке  предоставления документов для получения СЭЗ на медицинскую  деятельность

1

Разъяснено

8.

О ремонте  канализационного  люка

1

Разъяснено

9.

О  порядке  открытия  объекта

1

Разъяснено

 

ИТОГО

 

18

 

По   защите    прав     потребителей

1.

О правах потребителей при приобретении  товара ненадлежащего качества, в т.ч. сложно-технического

9

Оказана помощь в составлении претензии; даны разъяснения

2.

О недостатках в работе Интернета

2

Разъяснено, помощь в устранении неисправности, в проведении перерасчета и выплате неустойки

3.

О правилах предоставления мед услуг в части оформления договора

1

Разъяснено

4.

По оплате услуг ЖКХ

1

Разъяснено

    5.

О правилах продажи отдельных видов товаров

1

Разъяснено

6.

О правомерности  расчета с покупателем без применения ККМ (чеков).

1

Разъяснено

7.

Отсутствие книги жалоб и обвес в магазине

2

Разъяснено, предложено обратиться письменно

 

ИТОГО

17

 

По  гигиене   питания

1.

Реализация  некачественных продуктов питания

6

Разъяснено, рекомендовано обратиться письменно

2.

Отсутствие  медицинских книжек у продавцов, антисанитарные условия в тонаре

1

Разъяснено, рекомендовано обратиться письменно

3.

О перечне  документов, необходимых для получения СЭЗ на вид деятельности (в области оборота  алкогольной  продукции)

3

Разъяснено

4.

Требования к производственному  контролю  в  организациях  розничной  торговли

1

Разъяснено

5.

О внешнем  виде  хлеба, пораженного  картофельной  болезнью

1

Разъяснено

6.

О правилах продажи  молока на улице

1

Разъяснено

 

ИТОГО

13

 

По    гигиене  детей  и  подростков

1.

О порядке заполнения  акта  санитарно-эпидемиологического  обследования  школ   к  новому  2009-2010 учебному  году

5

Разъяснено

2.

О наполняемости  классов  в  школах

1

Разъяснено

 

ИТОГО

6

 

Эпидемиология

1.

О профилактике вирусного  клещевого энцефалита

2

Разъяснено

2.

Об  эпидемиологии хламидиоза

1

Разъяснено

 

3.

О работе с новыми дезинфекционными средствами в эндоскопических  кабинетах

1

Разъяснено

 

4.

О проведении курса антирабических прививок  при  укусе  нанесенном  животным с подтвержденным  диагнозом  бешенства

1

Разъяснено

 

 

ИТОГО

5

 

 

Вопросы, не входящие в компетенцию Роспотребнадзора

 

Прочее

3

Разъяснено

 

ИТОГО

62

 

 

 

 

 

 
© 2006–2022, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ивановской области

Адрес: 153021, г. Иваново, ул. Рабфаковская, д. 6

Тел.: +7 (4932) 30-30-13, 38-36-86

Электропочта: ivrpn@37.rospotrebnadzor.ru