Защита прав потребителей. Итоги первого полугодия 2023 года

В 1 полугодии 2023 года Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области рассмотрено 1192 обращения граждан в сфере защиты прав потребителей.

Из них 566 обращений или 47% от общего количества пришлось на обращения в сфере услуг, 526 обращений и соответственно 53% – на сферу розничной торговли.

По поступившим 908 обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции, 284 обращений направлены по подведомственности.

Специалистами Управления регулярно оказывалась помощь потребителям в удовлетворении требований в досудебном порядке.

За отчетный период на стадии рассмотрения обращений хозяйствующими субъектами в добровольном порядке возмещено имущественного вреда потребителям на сумму 129 тысяч рублей.

В 1 полугодии 2023 года Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области в рамках федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей проведено 221 контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом, из них: 192 - выездных обследований; 29 - наблюдений за соблюдением обязательных требований.

Кроме административной работы и работы по рассмотрению обращений, специалистами проводилась профилактическая работа.

В соответствии с требованиями Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», в целях недопущения нарушений в сфере потребительских правоотношений специалистами Управления проведено 535 профилактических мероприятий, в том числе, информирований – 128, объявлено предостережений – 255, профилактических визитов – 79, консультирований – 73.

В соответствии со статьями 17 и 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» осуществлялась и судебная защита потребительских прав.

Так, за истекший период 2023 года подано 67 исков в защиту прав потребителей (все иски удовлетворены), из них: в защиту конкретных потребителей – 14, в том числе, в связи с нарушением прав потребителей при розничной торговле – 4, по фактам нарушений при оказании услуг – 10, в защиту неопределенного круга потребителей – 52.

Потребителям возмещен моральный и материальный ущерб в сумме 1782 тысяч рублей.

            В целях защиты прав потребителей дано 15 заключений в суд.

Защита прав потребителей