Непродовольственные товары надлежащего качества, подлежащие обмену или возврату

Управление Роспотребнадзора по Ивановской области информирует, в каком случае покупатель  вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств.

Если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то можно потребовать его обмена, а если нужного товара нет в наличии, то потребитель вправе требовать возврата денег. Исключением являются некоторые непродовольственные товары, которые не подлежат обмену и возврату в соответствии с Перечнем, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Обратиться с заявлением об обмене или возврате товара можно в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги, рекомендуем направить заявление и копию документа об оплате товара (при наличии) заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит подтвердить обращение к продавцу.

Если покупка совершена на интернет-сайте продавца или агрегатора информации о товарах и услугах (крупные маркетплейсы), то от любого товара, кроме лекарств, можно отказаться  в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

В случае если при покупке  товаров ваши права были нарушены, вы вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области  по адресу: г. Иваново, ул. Рабфаковская д. 6 с целью оказания вам консультативной, разъяснительной помощи, помощи в составлении досудебных претензий, исковых заявлений (в случае необходимости), а также принятия мер профилактического характера в отношении хозяйствующих субъектов.