Что делать авиапассажиру если задержали рейс

Столкнувшись с задержкой рейса многие не знают какие в связи с этим у пассажира возникают права. 

Задержка рейса - это перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. 

Причины задержки рейса могут быть разные. К примеру, плохие погодные, технические неисправности самолета и другие.

Однако в любом случае перевозчик обязан обеспечить пассажиров в аэропорту визуальной и акустической информацией о задержке рейса и о ее причинах.

В случае задержки рейса перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления следующие услуги:

- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

- при ожидании отправления рейса более двух часов: два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте; обеспечение прохладительными напитками.

- при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время обеспечение горячим питанием;

- размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

- организация хранения багажа.

Внимание. Вышеуказанные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Если авиарейс задержали, то пассажир вправе отказаться от полета и потребовать возврат денежных средств за билет, а также возмещение убытков, связанных с задержкой рейса. Такой отказ от перевозки считается вынужденным.

Кроме того, пассажир вправе требовать от перевозчика штраф за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Статьей 120 Воздушного кодекса РФ установлен штраф в размере 25% установленного минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы.

В целях досудебного взыскания штрафа, предусмотренного статьей 120 ВК РФ, пассажиру необходимо предъявить письменную претензию перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. Претензии могут быть предъявлены в течение шести месяцев.

                                                       Как составляется претензия.

          Форма рассмотрения претензии и размер компенсации зависит от статуса рейса: претензии по внутрироссийским рейсам рассматриваются по российскому законодательству, претензии по международным рейсам рассматриваются по законодательству страны, в которой зарегистрирована авиакомпания или находится аэропорт отбытия.

          Пассажир имеет право на подачу претензии в срок до 6 месяцев с момента отмены или задержки рейса.

         Для международных рейсов согласно Монреальской конвенции срок обращения составляет 2 года с момента происшествия. Претензия составляется в свободной письменной форме с указанием обстоятельств происшествия, допущенных перевозчиком нарушений и требованиями пассажира.

                                                         Необходимые документы.

         В качестве приложения к претензии необходимо представить следующие копии документов:

- авиабилетов с проставленной отметкой о задержке или отмене рейса;

-чеки, подтверждающие дополнительные расходы, понесенные пассажиром по вине авиакомпании (из кафе, ресторана, гостиницы, транспортные квитанции и т. д.);

-подтверждение сопутствующих убытков и морального ущерба — билеты на экскурсии, различные мероприятия, приглашения и т. д., пропущенные из-за переноса или отмены вылета;

       Согласно Воздушному кодексу Российской Федерации ответ авиакомпании предоставляется  в 30-дневный срок с момента получения претензии.

       В случае отсутствия ответа или неудовлетворенности решением авиакомпании, пассажир вправе обратиться в судебные органы с исковым заявлением.

Защита прав потребителей