Защита прав потребителей в суде

              Управление Роспотребнадзора по Ивановской области принимает участие в гражданских процессах для защиты нарушенных прав, свобод и законных интересов потребителей.

За истекший период 2024 года по результатам рассмотрения  исковых заявлений, поданных Управлением в суд, в пользу потребителей присуждено денежных средств  в размере 1 млн. 151 тыс. рублей и компенсирован моральный вред в сумме 180 тыс. рублей.

Так, в частности, Управление обращалось в суд с целью возврата денежных средств за неисполнение договора  на оказание услуги химической чистки одежды. При получении вещи потребителем было обнаружено, что дубленка повреждена (появились пятна, материал стал жестким внутри и снаружи, воротник и манжеты уменьшились в размерах и смялись). Исковые заявления о взыскании в пользу потребителя денежных средств, компенсации морального вреда, поданные Управлением, удовлетворены в полном объеме.

Управление обращалось в суд с целью возврата денежных средств за неисполнение договора   оказания туристских услуг.

Требования были мотивированы тем, что турагент заключил договор с потребителями, предметом которого является комплекс услуг, входящий в туристский продукт, сформированный туроператором, в том числе услуги по перевозке, размещению и питанию в стране временного пребывания. Однако предусмотренные договором услуги потребителям оказаны не были. Турагент денежные средства  туроператору не передавал.  Кроме того, исполнитель не извещал потребителей о наступлении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств в письменной форме. Дополнительного соглашения к договору между потребителями и исполнителем заключено не было. Исковые заявления потребителей, поданные Управлением, удовлетворены в полном объеме.

Управление обращалось в суд с иском в защиту прав потребителя с целью возврата денежных средств за товар, заказанный дистанционным способом. Товар был передан потребителю без возможности внешнего осмотра, без предоставления информации о продавце, порядке и сроках возврата товара. При осмотре в домашних условиях установлено, что товар не соответствует фасону, размеру и описанию. Исковые заявления, поданные Управлением, удовлетворены в полном объеме.

Управление обращалось в суд с целью возврата денежных средств за оказание платной медицинской услуги (изготовлению протеза) ненадлежащего качества, а также без заключения договора с потребителем. В данном случае требования потребителя были удовлетворены хозяйствующим субъектом в добровольном порядке.

Кроме того, Управление Роспотребнадзора по Ивановской области привлекается судами к участию в гражданских делах для дачи заключений по делам в целях защиты прав потребителей. В этом году по результатам 17 заключений в пользу потребителей взысканы денежные средства в размере 2 млн. 345 тыс. рублей и компенсирован моральный вред в сумме 228 тыс. рублей.

Вниманию потребителей!

Напоминаем, что консультацию и практическую помощь в составлении досудебных претензий, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей можно получить в Управлении Роспотребнадзора по Ивановской области  по адресу: г. Иваново ул. Рабфаковская д. 6.

           Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей:  https://zpp.rospotrebnadzor.ru, на котором  размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.