Права потребителя при оказании гостиничных услуг

Новогодние праздники – время семейных путешествий. Кто-то приобретает готовые туристические пакеты, а некоторые занимаются поиском мест отдыха, в том числе и бронированием гостиницы, самостоятельно.

Управление Роспотребнадзора по Ивановской области напоминает, как правильно выбрать гостиницу и что нужно знать потребителю о своих правах.

Организации, оказывающие гостиничные услуги, обязаны довести до сведения потребителя информацию посредством размещения ее на вывеске, расположенной около входа в гостиницу или в помещении гостиницы, а именно:

- фирменное наименование (наименование);

- местонахождение (юридический адрес);

- режим работы;

-для индивидуального предпринимателя - информацию о государственной регистрации.

Также исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об оказываемых им услугах.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать иные платные услуги, не входящие в цену номера. От оплаты дополнительных услуг, которые были оказаны потребителю без его согласия, можно отказаться.

Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключенного в письменной форме, который должен содержать следующую информацию:

- о потребителе и исполнителе услуг;

- о виде гостиницы, категории, предоставляемом номере;

-  адрес;

-  цену номера;

- период проживания;

- время заезда и выезда;

- иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

При оказании услуг исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя.

При возникновении ситуаций, при которых гостиничные услуги не могут быть оказаны, потребители имеют право отказаться от бронирования гостиницы, а исполнитель обязан вернуть предоплату по договору.

Гостиницы применяют следующие виды бронирования:

- гарантированное - при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.  В случае отказа от бронирования с потребителя взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;

- негарантированное - при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается.

 При возникновении претензий по качеству гостиничных услуг или иных отклонений от договора потребитель вправе обратиться к исполнителю в претензионном порядке.

В случае отказа в удовлетворении требований в претензионном порядке вы вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

 Защита прав потребителей