Итоги работы с обращениями граждан в 2024 году

Работа с обращениями граждан остается одним из приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Ивановской области. В целях установления причин и условий, послуживших поводом для обращений граждан, Управление осуществляет постоянный контроль и мониторинг данного направления, в том числе для принятия управленческих решений.

В 2024 году в Управление поступило 7296 обращений, что на 6% больше, чем в 2023 году (6903 обращения).

В структуре обращений количество жалоб на нарушения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения (3953 или 54%) значительно превышает количество жалоб на нарушения прав потребителей (2724 или 37%). Иные вопросы содержатся в 619 обращениях (9%).

В структуре обращений по поводу нарушений санитарно-эпидемиологического благополучия населения в 2024 году ведущее место занимают обращения, связанные с условиями проживания в жилых помещениях (1687 обращений или 43%), содержанием территорий городских и сельских поселений (769 или 19%), водоснабжением (323 или 8%).

Среди группы обращений на нарушения прав потребителей наиболее часто претензии граждан предъявляются к сфере розничной торговли (1463 или 54%) и к сфере услуг (1261 или 46%). Причем большая часть обращений касалась розничной торговли продовольственными товарами (407 или 15%), качества предоставления услуг сферой жилищно-коммунального хозяйства (394 или 14%), сферы бытового обслуживания населения (188 или 7%).

Напоминаем, что обращения в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области могут быть направлены одним из следующих способов:

-                   через соответствующий раздел официального сайта Управления;

-                   в письменном виде по адресу: 153021, Ивановская область, город Иваново, улица Рабфаковская, дом 6;

-                   через «Общественную приемную» Управления;

на личном приеме у руководителя Управления.