Об итогах работы горячей линии по вопросам защиты прав потребителей

С 10 по 21 марта 2025 года в Управлении Роспотребнадзора по Ивановской области совместно с Консультационным центром для потребителей на базе Центра гигиены и эпидемиологии проведена горячая линия по защите прав потребителей.

Потребителям, обратившимся  по телефонам горячей линии и на личном приеме, оказано более 100 консультаций.

Основная часть вопросов была связана с дистанционной и розничной торговлей. Потребителям даны разъяснения, что код DataMatrix на этикетках содержит в себе информацию о производителе, сроке годности, номере документа, подтверждающего качество и безопасность товара. Потребители также интересовались, как с помощью мобильного приложения «Честный знак» при сканировании кода можно проверить подлинность товара.

Граждане проинформированы по вопросам вступления в действие Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства, утверждающего Единые правила в области защиты прав потребителей, направленные на обеспечение равных прав  потребителей на территории Российской Федерации и Республики Беларусь.

Разъяснен порядок оформления претензий в случае предоставления услуг ненадлежащего качества, какая ответственность продавца предусмотрена в случае отказа в добровольном удовлетворении законных требований потребителя. 

Всем обратившимся на горячую линию даны подробные разъяснения требований законодательства.

Потребители проконсультированы, как правильно поступать при возникновении конфликтных ситуаций, подробно разъяснен порядок обращения с претензией к хозяйствующим субъектам, порядок обращения в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области, правила судебной защиты.