О защите прав потребителей в сфере туризма

О защите прав потребителей в сфере туризма

Управление Роспотребнадзора по Ивановской области, учитывая актуальность обеспечения защиты прав туристов, вступающих в договорные отношения с туроператором (турагентом) обращает внимание на нижеследующее.

В рамках исполнения обязанности по предоставлению туристу (или иному заказчику) достоверной информации об основных документах, необходимых для въезда в страну временного пребывания, туроператор (турагент) при заключении договора о реализации туристского продукта в целях обеспечения безопасности туризма обязан, в том числе, сообщать о соответствующих медицинских правилах в той или иной стране.

В настоящее время наличие страхового полиса медицинского страхования (именно страхование туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев является основной формой предоставления соответствующих гарантий медицинской помощи) для въезда граждан России на территорию ряда иностранных государств – обязательное условие.

Такое требование установлено Австрией, Бельгией, Грецией, Данией, Исландией, Испанией, Италией, Люксембургом, Нидерландами, Норвегией, Португалией, Францией, Швецией, Израилем, Литвой, Чехией, и Эстонией. При этом полис медицинского страхования действительный на весь срок пребывания за границей, представляется уже при обращении за визами этих государств.

В соответствии с требованиями действующего законодательства страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение из расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране временного пребывания, а сам страховой полис оформляется на русском языке и языке страны временного пребывания. Информацию о том, полисы каких российских страховых организаций принимаются к рассмотрению, можно получить в консульских отделах посольств вышеперечисленных государств на территории РФ.

При въезде граждан РФ в другие государства (кроме указанных) соответствующее медицинское страхование осуществляется на добровольной основе.

Учитывая изложенное и принимая во внимание тот факт, что услуги, связанные с получением медицинского полиса, в состав туристского продукта не входят, предложение со стороны туроператоров (турагентов) по заключению соответствующего договора страхования, при надлежащем его оформлении, как правило, не должно рассматриваться как навязывание платных дополнительных услуг, поскольку медицинская страховка (применительно к случаям, когда ее наличие не является обязательным условием въезда в страну) служит гарантией минимизации возможных рисков и расходов в случае болезни или несчастного случая, что отвечает правилам, касающимся обязанности исполнителя по обеспечению права потребителя на безопасность услуг.

Также следует иметь в виду, что туроператор (турагент) оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков, связанных с совершением путешествия.