Как вернуть деньги за отмененный тур

Планируя отпуск, многие задумываются о покупке туристского тура. Управление Роспотребнадзора по Ивановской области напоминает, в каких случаях при отмене тура потребитель имеет право на возврат уплаченных денежных средств.

В случае возникновения обстоятельств, при которых в планируемом месте отдыха может грозить опасность жизни, здоровью или имуществу туриста, вы можете потребовать расторжения договора с туроператором или турагентом.

 Кроме того, каждая из сторон может потребовать расторжения договора в связи с:

- ухудшением условий путешествия;

- изменением сроков совершения путешествия;

- непредвиденным ростом транспортных тарифов;

- невозможностью совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам – болезнь, отказ в выдаче визы и т.д.

Алгоритм возврата денежных средств:

- обратитесь к туроператору или турагенту с претензией и постарайтесь найти приемлемое решение;

- Если туроператор игнорирует требование, отвечает отказом или удерживает необоснованно большую сумму, подайте жалобу в Роспотребнадзор напрямую или заполните форму обращения на официальном сайте ведомства;

- обратитесь в суд, чтобы принудительно взыскать деньги с туроператора. Вы можете требовать не только возврат стоимости тура, но и штраф за отказ добровольно решить вопрос, неустойку и компенсацию морального вреда.

По вопросам защиты прав потребителей туристских услуг  вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области по адресу: г. Иваново, ул. Рабфаковская, д. 6 или по телефону: 8 (4932) 30-87-81, где вам будет оказана  консультативная помощь  в составлении исковых заявлений в судебные органы.

Напоминаем также, что до 7 июня 2026 года в Управлении Роспотребнадзора по Ивановской области работает тематическая горячая линия.