Информация для потребителя, желающего приобрести пылесос марки "Кирби..."

Информация для потребителя, желающего приобрести пылесос марки «Кирби...»

В последнее время в адрес Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека поступают многочисленные обращения граждан с жалобами на нарушения их прав как потребителей продавцами «американских пылесосов марки Kirby», которые выражаются во введении их в заблуждение относительно потребительских свойств и качества реализуемого ими товара.

Из обращений граждан следует, что договор купли- продажи, как правило, заключается по месту нахождения потребителя (на дому), посредством демонстрации товара в действии непосредственно в квартире гражданина. По истечении определенного времени потребитель начинает понимать, что сделал неправильный выбор товара, поскольку в ходе эксплуатации данного изделия выясняется, что этот пылесос совершенно не соответствует заявленным характеристикам: во время его работы наблюдается повышенный уровень шума. В некоторых случаях отсутствуют документы, подтверждающие качество и его безопасность, розничная цена (от 120 до 140 тыс. руб.) по которой реализуется этот товар, значительно завышена, хотя продавец и предоставляет гражданину рассрочку платежа в виде кредита.

В этой связи территориальным органам Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации было дано поручение (письмо от 30.06.2010 №01/9682-0-32) - при поступлении соответствующих обращений граждан организовывать проведение контрольно-надзорных мероприятий и в случае подтверждения фактов нарушения принимать исчерпывающие меры реагирования в рамках компетенции Роспотребнадзора, а также при необходимости оказывать содействие в гражданско-правовой защите потребителей (неопределенного круга потребителей) в судебных инстанциях.

В ходе выполнения данного поручения, например, специалистами Управления Роспотребнадзора по Свердловской области по обращениям граждан на качество пылесоса «Кирби» было проведено 2 документарные проверки и 5 административных расследований. По фактам выявленных нарушений к административной ответственности привлечены должностные лица (фирмы продавца) в виде наложения штрафа на общую сумму 43,1 тыс. руб.

Хозяйствующим субъектам выданы предписания о прекращении нарушений прав потребителей. В целях защиты прав потребителя одно заключение по делу направлено в суд, копии отдельных обращений граждан, в которых прослеживались признаки мошенничества, направлены по принадлежности в правоохранительные органы.

Наряду с этим специалистами консультационного центра ФГУЗ « Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по заявлениям граждан о нарушении прав потребителей продавцами пылесоса «Кирби» было подготовлено 4 претензии, 8 исковых заявлений (2 иска удовлетворены судом, в одном случае суд отказал в удовлетворении, остальные дела находятся в стадии рассмотрения).

В Управление Роспотребнадзора по Вологодской области поступило два письменных обращения граждан. По результатам их рассмотрения, наряду с привлечением должностных лиц к административной ответственности в виде штрафа на общую сумму 10, 0 тыс. руб., было дано 2 заключения по делу в целях защиты прав потребителей, что послужило принятием судом решения в пользу потребителей.

Управлением Роспотребнадзора по Краснодарском краю по результатам рассмотрения пяти обращений граждан были предприняты меры по удовлетворению требований потребителей в досудебном порядке, а лица, допустившие нарушения привлечены к административной ответственности в виде штрафа на общую сумму 145,0 тыс. рублей.

Справочно:

По сведениям территориальных органов Роспотребнадзора в ходе проведения мероприятий по контролю в отношении продавцов пылесоса марки «Кирби» в 70% случаях факты нарушения прав потребителей действительно подтверждаются, что служит основанием для привлечения к административной ответственности как должностных, так и юридических лиц в соответствии с КоАП РФ.

Наряду с этим в целях обеспечения защиты прав потребителей в судах Управления Роспотребнадзора в субъектах Российской Федерации согласно ч. 1 ст. 47 ГПК РФ до принятия решения судом первой инстанции вступают в дело как по своей инициативе так по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу.

Кроме этого в целях профилактических мер и повышения грамотности потребителя соответствующий материал в обязательном порядке освещается в средствах массовой информации, а также обсуждается с представителями общественных организаций в части взаимодействия в данной сфере правоотношений.

В качестве примеров приводим выдержки отдельных обращений граждан с описанием обстоятельств приобретения пылесоса марки «Кирби», с тем, чтобы исключить возникновение подобных ситуаций, обратив особое внимание граждан-потребителей о необходимости более ответственного подхода к принятию решения о приобретении через продавцов-распространителей подобных «дорогостоящих изделий», объективно оценивая свою платежеспособность в дальнейшем:

Житель Карачаево-Черкесской Республики: «....на дому продемонстрировали пылесос, затем подвезли документы, предложили скидку, заключила договор стоимостью 127600 руб. в рассрочку на 12 месяцев, оплатила взнос 5000 руб., на следующий день поняла, что не смогу оплачивать такую сумму и обратилась по вопросу расторжения договора, кроме этого прошу провести замеры шума в моей квартире при работе пылесоса, очень громко работает (приравнивается к работе перфоратора...».

Житель Пермского края: «...поступил телефонный звонок и предложили провести демонстрацию пылесоса «Кирби», прибыл представитель с большой коробкой, попросил чтобы все члены семьи присутствовали при демонстрации пылесоса ( маме 81 год), в течение 4-х часов (с 19 часов) рассказывал о компании, 7 раз чистил ковер в одном и том же месте, и показывал каким становится грязным разовый фильтр..., что подтверждает наличие в доме клещей и т.п., в процессе демонстрации на меня было оказано психологическое воздействие, что мы живем в такой грязи..., продавец убедил подписать договор , кредит на 15 месяцев, стоимость товара 135000 руб., предложил внести первый взнос 3008 руб., на следующее утро, когда прошел «презентационный туман» поняла, что совершила сделку под влиянием заблуждения, не рассчитав собственные средства, и не смогу выполнять взятые на себя обязательства, обратилась к продавцу с устной просьбой расторгнуть договор, мне было отказано, направила письменную претензию- отказали, в мой адрес поступила копия искового заявления о взыскании задолжности в пользу продавца...»

В части доводов потребителей о завышенной цене товара, то поясняем, что согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 № 239 «О мерах по упорядочению государственного регулирования цен (тарифов)» розничные цены на товары, не входящие в соответствующий перечень, государством не регулируются и определяются розничными торговыми предприятиями самостоятельно в соответствии с конъюнктурой рынка (сложившимся спросом и предложением в данном регионе), качеством и потребительскими свойствами товаров исходя из свободной отпускной цены предприятия - изготовителя или цены другого поставщика и торговой надбавки.

Вниманию граждан, желающих приобрести пылесос «Кирби»:

1. Принимая решение о приобретении того или иного товара по рекомендации продавцов-распространителей, которые, по словам граждан «навязчиво врываются в дом и предлагают свои услуги» необходимо знать, что по общему Правилу закрепленному п.2 ст. 1 ГК РФ граждане свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договоров, а понуждение к заключению договора не допускается (п.1 ст. 421 ГК РФ). При этом приобретают и осуществляют они эти права исключительно своей волей и в своем интересе ( п.2 ст. 1 ГКРФ).

2. Помимо прочего ГК РФ закрепляет и правовые основания признания судом сделок недействительными (см. ст. 167 ГК РФ). Таковыми, в частности, могут быть признаны сделки, совершенные под влиянием заблуждения (ст. 178 ГК РФ), или сделки, совершенные под влиянием обмана, угрозы, злонамеренного соглашения представителя одной стороны с другой (ст. 179 ГК РФ).

3. Необходимо иметь в виду, что в соответствии с п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», защита прав потребителей (как участников гражданского оборота, чье правовое положение, основания возникновения и порядок осуществления соответствующих прав, определяет гражданское законодательство) осуществляется судом.

4. В соответствии со ст. 5 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ) «правосудие по гражданским делам, подведомственным судам общей юрисдикции, осуществляется только этими судами по правилам, установленным законодательством о гражданском судопроизводстве».

5. Согласно ст. 1 Федерального конституционного закона от 31.12.1996 № 1-ФКЗ «О судебной системе Российской Федерации» «судебная власть самостоятельна и действует независимо от законодательной и исполнительной властей», при этом «никакие другие органы и лица не вправе принимать на себя осуществление правосудия».

6. Если все же гражданин считает, что в отношении его продавцом совершены мошеннические действия, ответственность за которые предусмотрена ст.159 Уголовного кодекса Российской Федерации, он вправе обратиться в правоохранительные органы, предоставив в качестве доказательства копии платежных документов, подтверждающих факт оплаты соответствующих товаров, а также другие документы, имеющие отношения к существу его обращения.

По материалам пресс-службы Роспотребнадзора