О деятельности отдела защиты прав потребителей за 9 месяцев 2010 года

     Анализ  деятельности отдела  защиты  прав потребителей

      за  9  месяцев  2010 года.     

За 9 месяцев  2010года специалистами Управления в сфере защиты прав потребителей  проведено 514 проверок, из них – 355 плановых и 159 внеплановых.

Индикативный показатель удельного веса охвата объектов плановыми мероприятиями по контролю за 9 месяцев текущего года составил 71%. План выполнен за исключением проверки предприятий, не осуществляющих  в настоящее время свою деятельность.

Количество мероприятий на 1 штатную должность составило за 9 месяцев 2010 года – 37.

Выявлено нарушений всего – 805. Из них – ст.4 «Закона о защите прав потребителей»   - 39 (4,8%), ст.5,6   - 62 (7,7%), ст.7 - 78 (9,7%), ст.8-10,12  - 403 (50%),  ст.16  - 28 (3,5%),  ст.27-37 -11 (1,4%), другие статьи Закона  -3 (0,4%), нарушений   иных  законов  и  нормативных правовых актов РФ -181 (22,5%).

В 2010 году от общего количества выявленных нарушений основная доля приходится на сферу торговли, услуг ЖКХ, общественного питания, платных медицинских, туристских и прочих услуг.

Доля услуг в общей доле плановых проверок составила 33,2 %.

Удельный вес обращений, заявлений, запросов  потребителей, рассмотренных  в соответствии с установленными законодательством сроками, составил 100%. За 9 месяцев 2010г. рассмотрено 436 письменных и 569 устных обращений граждан. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, количество жалоб потребителей в сфере ЖКХ  возросло в 2,4 раза, финансовых услуг в 2 раза, туристских услуг в 2 раза, торговли и бытовых услуг в 1,4 раза.

Структура письменных обращений потребителей

Удельный вес информационных материалов в органы государственной власти, в органы местного самоуправления, представленных в соответствии с регламентом,  составил 100%.

Удельный вес вынесенных административных мер к количеству проведенных мероприятий по надзору составил 72,4 %. За 9 месяцев составлено 584 протокола, вынесено 372 постановления (113,6%).

Удельный вес оставленных при обжаловании без изменений постановлений по делу об административном правонарушении составил 90%. В суды направлено 6 материалов, по 3 материалам постановления Управления оставлены  без изменений, 3 материала находятся в стадии рассмотрения.

В защиту неопределенного круга лиц в суды направлено 13 материалов (за 9мес.2009г. – 1).

Специалисты отдела в семи случаях были привлечены судами для дачи заключений  по  делу  в  целях  защиты  прав  потребителей (за 9мес.2009г.-2).

Удельный вес взысканных штрафов за 9 месяцев 2010г. составил 95,3 %. Взыскано 1095,5 тыс. рублей (9 мес.2009г.-91,9%).

Удельный вес числа удовлетворенных исковых заявлений Управления Роспотребнадзора в защиту интересов неопределенного круга потребителей в общем количестве поданных Управлением указанных исков составил 100%, было направлено в суды 13 материалов.

Количество просветительских мероприятий с потребителями  проведено на уровне прошлого года.