Защита прав потребителей при продажи мебели по образцам

Защита прав потребителей при продаже мебели  по образцам

Правовое регулирование отношений, связанных с продажей мебели  по образцам осуществляется Федеральным Законом РФ от 07.02.1992г.№2300-1  «О защите прав  потребителей», постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 «Правила продажи отдельных видов товаров», постановлением Правительства РФ от 21.07.1997г.№918 «Правила продажи товаров по образцам»

В 1 квартале 2011 специалистами Управления Роспотребнадзора по Ивановской области проведены проверки торговых предприятий, осуществляющих продажу мебели по образцам  в городе Иванове.

Так в ходе проверок в предприятиях ИП Кудряшовой О.В., ИП Лебедевой А.В.,  установлены нарушения требований:

ст.9 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», п.10 постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 «Правила продажи отдельных видов товаров», п.6 постановления Правительства РФ от 21.07.1997г. №918 «Правила продажи товаров по образцам» в части предоставления потребителю неполной информации о продавце, а именно: на вывеске магазина отсутствует информация о принадлежности и месте его нахождения (юридическом адресе); продавцом (индивидуальным предпринимателем) не предоставлена потребителю информация о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа в удобном для ознакомления покупателя месте;

ст.10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», п.11 постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 «Правила продажи отдельных видов товаров», п.6 постановления Правительства РФ от 21.07.1997г. №918 «Правила продажи товаров по образцам» в части отсутствия в месте продажи товаров по образцам полной информации о товарах и их изготовителях.   Не  указано: место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование изготовителя, место нахождения организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от покупателей;  стандарты, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар; сведения об основных потребительских свойствах товара; цена, порядок и условия оплаты товара; гарантийный срок; срок службы или срок годности; сведения о подтверждении соответствия товара установленным требованиям;

п.1 ст.18, ст.19 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» в части включения в договор купли-продажи условий, ущемляющих установленные законом права потребителей. Так, например при проверке предприятия  ИП Кудряшовой О.В.  в п.4.2 договора, заключенного между ИП Кудряшовой О.В. и потребителем Продавцом предусмотрено условие только об устранении недостатков Товара путем замены, что ущемляет права потребителей и противоречит требованиям ст.18 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», где предусмотрено, что в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору потребитель вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены ;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В п.8.3 договора Продавцом предусмотрено условие, что «Продавец не несет ответственности за качество Товара, собранного и установленного третьими лицами, что ущемляет права потребителей и противоречит ст.19 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», где предусмотрено, что Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» требования к Продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

За допущенные нарушения ответственные лица привлечены к административной ответственности в виде назначения штрафных санкций в соответствии с действующим законодательством. Предприятиям выданы предписания об устранении нарушений, представления  об устранении причин и условий, способствующих совершению административного правонарушения.

В  целях недопущения нарушений  в  ходе проверок в организациях специалистами Управления проведены превентивные меры в виде разъяснений требований действующего законодательства: Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей», постановления Правительства РФ от19.01.1998г. №55 «Правила продажи отдельных видов товаров»,  постановления Правительства РФ от 21.07.1997г. №918 «Правила продажи товаров по образцам»  в части предоставления потребителю необходимой и  достоверной информации об исполнителе и товаре по вопросам, касающихся деятельности предприятия.

Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области проведена работа по рассмотрению письменных жалоб и устных обращений потребителей при продаже мебели по образцам. За отчетный период рассмотрено 2 письменных и  2 устных  жалобы. Одна жалоба подтвердилась. За допущенные нарушения  индивидуальный предприниматель привлечена к административной ответственности, по  3-м жалобам потребителям даны разъяснения.