19.05.2011

Результаты плановых проверок по контролю за исполнением законодательства по защите прав потребителей при оказании туристских услуг населению

 

Результаты  плановых проверок  по контролю за исполнением законодательства  по защите прав потребителей при оказании туристских  услуг населению

 

За период март-май 2011г. Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области   проведено 2 плановых выездных проверки.

По результатам проведенных  проверок установлены нарушения требований действующего законодательства:

 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

 Закона РФ  «Об основах туристской деятельности в РФ»;

 Правил оказания  услуг по реализации туристского продукта.

 

Анализируя материалы проверок, можно сделать вывод, что заключаемые договора на оказание туристских услуг с потребителями не соответствовали требованиям действующего законодательства.

 

Так, например, в договорах оказания туристских услуг в туристической фирме ООО «Полосатый рейс» имело место включение условия,  ущемляющего установленные законом права потребителя,  а именно: включены условия, при которых к расходам агентства, подлежащим возмещению туристом при отказе от тура, относятся неустойки (штрафные санкции), подлежащие оплате агентством туроператору. В представленном договоре между турагентом и туроператором включены положения об удержании с потребителя при отказе от тура части денежной суммы, внесенной в счет договора в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги. Следовательно, эти положения распространяются на потребителя. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено  право потребителя на  отказ от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

 

Аналогичное нарушение установлено при проведении плановой проверки в ООО Территория солнца», кроме того, в договорах с потребителем в данном предприятии отсутствовала обязательная информация о правах туриста, а именно: на обеспечение личной безопасности; сохранности своего имуществ; возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условия договора туроператором или турагентом; содействие органов власти страны временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

 

По результатам проведенных проверок в отношении юридических и должностных  лиц во всех случаях возбуждались дела об административных правонарушениях в соответствии с действующим законодательством. Предприятиям вынесены предписания об устранении выявленных нарушений, представления об устранении причин и условий, способствующих совершению административных правонарушений.  Руководителями туристических фирм  в адрес Управления представлена информация о принятых мерах по материалам проверок (представлены бланки договоров, оформленные надлежащим образом в соответствии с требованиями  действующего законодательства).

 

В ходе проверок  предприятий, оказывающих туристские услуги населению, в целях недопущения нарушений прав потребителей при оказании  услуг, специалистами Управления проводились превентивные меры в виде разъяснений требований действующего законодательства.

                     

 

      

 

 

 

 

 



© 2006–2009, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ивановской области

Адрес: 153021, г. Иваново, ул. Рабфаковская, д. 6

Тел.: +7 (4932) 30-30-13, 38-36-86

Электропочта: ivtur@tpi.ru