О результатах надзора за соблюдением законодательства о защите прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг

Управление Роспотребнадзора по Ивановской области сообщает, что за период с января по декабрь 2012г. проведено 5 плановых проверок на соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», ОАО «Уралсиб», ОАО «Альфа-Банк», ЗАО «Райффайзенбанк», ООО ИКБ «Совкомбанк».

В 2012 году Управлением рассмотрено 77 обращений граждан, из них письменных 56. В декабре текущего года в Управление поступило 7 письменных обращений граждан. По шести обращениям на некорректное и некачественное обслуживание в банках, на ущемление прав потребителей по кредитным договорам, заключенным в 2010 году - даны разъяснения. По двум жалобам по включению в кредитный договор от 2012г. условия по обязательному страхованию жизни и здоровья заемщика , в отношении КБ «Ренессанс Капитал» (ООО) начата внеплановая документарная проверка, по результатам которой будут приняты меры административного характера.

В 2012году Управлением вынесено 7 постановлений о назначении административного наказания, а именно:

- НБ «ТРАСТ» (ОАО) (по кредитным договорам от 12.11.2010г., 03.05.2011г., 01.09.2011г.) по ст. 14.8 ч.2 КоАП РФ - в виде административного штрафа на сумму 20 тыс. руб.,

- ООО «Альфа-Банк» по ст. 14.8 ч.2 КоАП РФ - в виде административного штрафа на сумму 10 тыс. руб.,

- ОАО «Сбербанк России» Волжское отделение № 8578 по ст. 14.8 ч.2 КоАП РФ - в виде административного штрафа на сумму 10 тыс. руб.,

- ООО КБ «Алтайэнергобанк» по ст. 14.8 ч.2 КоАП РФ - в виде административного штрафа на сумму 10 тыс. руб.,

- ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» по ст. 14.8 ч.2 КоАП РФ - в виде административного штрафа на сумму 10 тыс. руб.,

- ОАО «Уралсиб» по ст. 14.8 ч.2 КоАП РФ - в виде административного штрафа на сумму 10 тыс. руб.,

- ОАО «Уралсиб» по ст. 14.8 ч.1 КоАП РФ - в виде административного штрафа на сумму 5 тыс. руб.

В декабре текущего года по плановой проверке, проведенной в отношении ЗАО «Райффайзенбанк», по части включения в кредитные договора условий, ущемляющих установленные законом права потребителей составлен протокол по ст. 14.8 ч.2 КоАП РФ, рассмотрения дела назначено на январь 2013г.

За отчетный период в Арбитражном суде было обжаловано 7 предписаний на устранение нарушений, выданных Управлением и 3 постановления об административном правонарушении, вынесенных Управлением.

В 2012г. дано 1 заключение в суде в порядке, установленном ст. 47 ГК РФ. Решением суда г. Иваново доводы Управления Роспотребнадзора по Ивановской области признаны законными, требования истца по данному заключению удовлетворены судом на сумму 77 220 руб., с взысканием морального вреда с банка в сумме 2000 руб.

За отчетный период Управлением дано 20 информаций различного характера, которые размещались на сайте Управления, печатались в местных газетах и на местном телевидении.