О работе «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Ивановской области за февраль 2013 года
За отчетный период специалистами Управления Роспотребнадзора по Ивановской области было принято 118 обращений на «горячую линию».
В структуре интересующих вопросов по-прежнему большая часть занимают обращения по тематике защиты прав потребителей – 50 (42%). Наибольшее количество телефонных сообщений было адресовано неудовлетворительному оказанию услуг – 18 (36%).
Среди вопросов санитарно-эпидемиологического благополучия населения преобладали вопросы профилактики инфекционных болезней и в основном предупреждение заболеваний гриппом и ОРВИ – 26 (22%).
О предоставлении государственных услуг Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области обратилось на «горячую линию» 28 человек.
Всем обратившимся разъяснены права и даны консультации.
Заявлений о фактах коррупции в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области не поступало.
№ |
Тематика вопросов |
Количество обращений |
Результат обращения |
1. |
Защита прав потребителей всего: |
50 |
|
|
В сфере торговли: |
|
|
|
продажа продовольственных товаров ненадлежащего качества |
12 |
Потребителям разъяснены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г., порядок проведения экспертизы продуктов, в пяти случаях рекомендовано написать письменное обращение |
|
продажа непродовольственных товаров ненадлежащего качества |
15 |
Потребителям разъяснены ст. 17,18,19 Закона «О защите прав потребителей», оказана помощь в составлении претензии к магазинам. |
|
возврат товаров, характеристики которых не удовлетворили покупателей |
1 |
Потребителям разъяснены ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», Постановление Правительства № 1222 от 20.10.1998 г. |
|
о правилах торговли |
4 |
Потребителям разъяснены требования Постановления Правительства № 55 от 19.01.1998 г. |
|
В сфере оказания услуг: |
|
|
|
жилищно-коммунальные услуги |
8 |
Потребителям разъяснены требования ПП № 354 |
|
образовательные услуги |
|
|
|
медицинские услуги |
3 |
Потребителю разъяснены требования ПП № 1006 от 04.10.2012 г. |
|
финансовые услуги |
1 |
Разъяснена ст. 17 закона «О защите прав потребителей» |
|
услуги связи |
|
|
|
прочие оказываемые услуги (расшифровать)-транспортные услуги- бытовые услуги- |
2 4 |
-Консультация -Потребителям разъяснены требования ст. 20,29 закона «О защите прав потребителей», правила оказания бытовых услуг населению. |
2. |
Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения: |
40 |
|
|
бытовые условия проживания |
4 |
Даны консультации |
|
содержание территории |
|
|
|
условия воспитания и обучения детей и подростков в образовательных учреждениях |
8 |
Даны консультации |
|
условия труда |
|
|
|
профилактика инфекционных болезней |
26 |
Даны консультации |
|
прочие вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия (расшифровать) проведение дератизации- оформление медицинских книжек- |
1 1 |
Дана консультации Дана консультации |
3. |
Предоставление государственных услуг: |
28 |
|
|
о разрешительных документах |
11 |
Даны консультации |
|
о представлении уведомления о начале осуществления предпринимательской деятельности |
17 |
Даны консультации |
|
ИТОГО: |
118 |
|
Адрес: 153021, г. Иваново, ул. Рабфаковская, д. 6
Тел.: +7 (4932) 30-30-13, 38-36-86
Электропочта: ivtur@tpi.ru