О работе "горячей линии" Управления Роспотребнадзора по Ивановской области за март 2013 года

О работе «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Ивановской области за март 2013 года

В марте 2013 г. специалистами Управления Роспотребнадзора по Ивановской области было принято 121 обращение на «горячую линию» от граждан и представителей организаций.

В структуре жалоб и обращений большая часть касалась вопросов защиты прав потребителей (65 обращений). По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения зарегистрировано 40 обращений, о предоставлении государственных услуг- 16 обращений. Всем обратившимся даны консультации, разъяснены права в соответствии с действующими нормативными документами.

Заявлений о фактах коррупции в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области не поступало.

№	Тематика вопросов	Количество обращений	Результат обращения
1.	Защита прав потребителей всего:	65
	В сфере торговли:
	продажа продовольственных товаров ненадлежащего качества	8	Потребителям разъяснены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г., порядок проведения экспертизы продукции
	продажа непродовольственных товаров ненадлежащего качества	15	Потребителям разъяснены ст. 17,18,19 Закона «О защите прав потребителей», оказана помощь в составлении претензии к магазину.
	возврат товаров, характеристики которых не удовлетворили покупателей	5	Потребителям разъяснены ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», Постановление Правительства № 1222 от 20.10.1998 г.
	о правилах торговли	14	Потребителям разъяснены требования Постановления Правительства № 55 от 19.01.1998 г.
	В сфере оказания услуг:
	жилищно-коммунальные услуги	8	Потребителям разъяснены требования ПП № 354
	образовательные услуги
	медицинские услуги	7	Потребителю разъяснены требования ПП № 1006 от 04.10.2012 г., ПП № 29 16.04.2012 г. и требования закона «О защите прав потребителей»
	финансовые услуги	1	Разъяснена ст. 17 закона «О защите прав потребителей»
	услуги связи	1	Даны разъяснения, рекомендовано написать письменную жалобу
	туристические услуги бытовые услуги	1 5	Потребителю даны разъяснения в соответствии с требованиями закона РФ 3 132 «Об основах туристической деятельности» Потребителям разъяснены требования ст. 20,29 закона «О защите прав потребителей», правила оказания бытовых услуг населению.
2.	Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения:	40
	бытовые условия проживания	4	Даны консультации
	содержание территории	6	Даны консультации
	условия воспитания и обучения детей и подростков в образовательных учреждениях	2	Даны консультации
	условия труда
	профилактика инфекционных болезней	27	Даны консультации
	водоотведение	1	Дана консультация
3.	Предоставление государственных услуг:	16
	о разрешительных документах	12	Даны консультации
	о представлении уведомления о начале осуществления предпринимательской деятельности	4	Даны консультации
	ИТОГО:	121