О работе "горячей линии" Управления Роспотребнадзора по Ивановской области за август 2013 года

О работе «горячей линии» Управления Роспотребнадзора

Ивановской области за август 2013 года

В августе 2013 г. специалистами Управления Роспотребнадзора по Ивановской области было принято 123 обращения на «горячую линию» от граждан.

В структуре заявлений и обращений в отчетном периоде большая часть касалась вопросов защиты прав потребителей (54 обращения). По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия зарегистрировано 49 обращений,
о предоставлении государственных услуг – 20.

Всем обратившимся даны консультации, разъяснены права в соответствии с действующими нормативными документами.

Заявлений о фактах коррупции в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области не поступало.

№	Тематика вопросов	Количество обращений	Результат обращения
1.	Защита прав потребителей всего:	54
	В сфере торговли:	39
	продажа продовольственных товаров ненадлежащего качества	11	Потребителям разъяснены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г., порядок проведения экспертизы продуктов.
	продажа непродовольственных товаров ненадлежащего качества	18	Потребителям разъяснены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», оказана помощь в составлении претензии к магазинам.
	возврат товаров, характеристики которых не удовлетворили покупателей	5	Потребителям разъяснены ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», Постановление Правительства № 1222 от 20.10.1998 г.
	о правилах торговли	5	Потребителям разъяснены требования Постановления Правительства № 55 от 19.01.1998 г.
	В сфере оказания услуг:	15
	туристские услуги	2	Потребителям даны разъяснения в соответствии с требованиями ФЗ «132 «Об основах туристкой деятельности»
	жилищно-коммунальные услуги	6	Потребителям разъяснены требования ПП № 354
	транспортные услуги		Рекомендовано обратиться в комитет по транспорту Ивановской области
	услуги связи	2	Даны разъяснения
	бытовые услуги	2	Даны разъяснения
	транспортные услуги	2	Рекомендовано обратиться в комитет по транспорту Ивановской области в части предоставления льгот
	услуги общественного питания	1	Даны разъяснения
2.	Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения:	49
	бытовые условия проживания	5	Даны разъяснения
	содержание территории	6	Даны разъяснения
	условия воспитания и обучения детей и подростков в образовательных учреждениях	9	Рекомендовано обратиться в Департамент образования Ивановской области
	условия труда		Даны разъяснения
	профилактика инфекционных болезней	29	Даны разъяснения
3.	Предоставление государственных услуг:	20
	о разрешительных документах	3	Даны разъяснения
	о представлении уведомления о начале осуществления предпринимательской деятельности	17	Даны разъяснения
	ИТОГО:	123