О рассмотрении жалоб на ФГУП «Почта России»

О рассмотрении жалоб на  ФГУП «Почта России».

В  Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты потребителей и благополучия человека по Ивановской области поступают  жалобы потребителей услуг почтовой связи в отношении  филиала ФГУП «Почта России».

Основной причиной обращений являются: нарушение сроков доставки почтовых отправлений; хищение вложений из почтовых отправлений.

Как показал анализ обращений, ни к одной жалобе, поступившей в территориальный отдел, не приложены документы либо их копии, подтверждающие нарушения прав заявителей, что предусмотрено п. 2 статьи 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Порядок предъявления претензий операторам почтовой связи определён «Правилами оказания услуг почтовой связи», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15  апреля 2005 года № 221.

Так, п. 54 Правил устанавливает обязательную информацию, указываемую в претензии: данные документа, удостоверяющего личность заявителя;  вид почтового отправления; номер почтового отправления или почтового перевода; дату и место приема; место назначения;  сумму объявленной ценности или подробный перечень и стоимость пересылавшегося вложения; адрес и полное наименование отправителя и адресата;  вид упаковки.

Кроме того, статья 37 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» устанавливает, что в случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Обращаем внимание граждан-потребителей услуг почтовой связи, что в случае хищения вложений из почтовых отправлений, утраты почтовых отправлений  филиал ФГУП «Почта России», следует обращаться с заявлениями в органы внутренних дел (полицию) по месту совершения преступлений.

Розыск почтовых отправлений также не относится к компетенции органов Роспотребнадзора.