Надзор Управления Роспотребнадзора по Ивановской области за выполнением законодательства в области оказания туристических услуг
за 5 месяцев
Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ивановской области в соответствии с поручением Роспотребнадзора от 31.08.2007г. № 0100/8935-07-23 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания», за январь-май 2008г. на территории Ивановской области проведено 7 мероприятий по контролю в данном сегменте потребительского рынка.
В ходе проверок установлены нарушения требований Федеральных Законов Российской Федерации:
– «Об основах туристской деятельности в РФ»;
– «О защите прав потребителей»;
– «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
– Правил оказания услуг по реализации туристского продукта.
В 6 предприятиях нарушались права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемой услуге, в части отсутствия фирменного наименования организации, место нахождения и режима работы, книги отзывов и предложений. Потребителю не представлялась информация о внесении сведений о туроператоре, сформировавшем реализуемый туристский продукт в единый федеральный реестр туроператоров, а также наличии у него действительного договора страхования гражданской ответственности, либо банковской гарантии. В договоре на оказание туристских услуг отсутствовали сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информации об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Не указана информация о сроке предъявления претензий, сроке их рассмотрения. В договоре не всегда указывается общая цена туристского продукта. Было удовлетворено заявление потребителя о возврате денег за неиспользованный тур по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя).
Часть сотрудников, занимающихся туроператорской, турагентской, деятельностью не прошли обучение по вопросам профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний. Не во всех предприятиях ведется журнал о проведении индивидуальных инструктажей с гражданами, выезжающими в зарубежные страны.
В отношении должностных и юридических лиц возбуждены дела об административном правонарушении.
Деятельность предприятий находится на контроле в Управлении Роспотребнадзора по Ивановской области.
Адрес: 153021, г. Иваново, ул. Рабфаковская, д. 6
Тел.: +7 (4932) 30-30-13, 38-36-86
Электропочта: ivtur@tpi.ru