ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ НАРУШЕНИИ ПРАВ В СФЕРЕ ЖКХ

В случае если собственник подозревает, что его права нарушены в первую очередь следует обратиться в совет многоквартирного дома. Члены совета дома, как правило, являются собственниками, разбирающимися в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Они в состоянии объяснить: действительно ли имеет место нарушение прав или просто возникло недопонимание тех или иных ситуаций.

В случае если консультирование с советом многоквартирного дома не дало ожидаемых результатов, собственнику следует обратиться за разъяснением в организацию, непосредственно предоставляющую жилищные и коммунальные услуги или услуги по управлению домом (ТСЖ, ЖСК, управляющая организация, ресурсоснабжающая организация). Для начала можно попробовать обратиться устно, поскольку в этом случае ответ будет получен достаточно оперативно. Положительная сторона обращения в организацию, реализующую услуги заключается в том, что там работают специалисты, которые в состоянии понять практически любую проблему по профильной теме. Отрицательный момент заключается в том, что это организации, заинтересованные в получении прибыли с оказанных услуг, а значит, они могут давать не совсем объективные разъяснения. В случае если потребителя не удовлетворил устный ответ, следует обратиться в письменном виде и в претензии (жалобе, заявлении) потребовать письменного ответа.

Подать письменное заявление можно любым способом, позволяющим зафиксировать факт его передачи. Это может быть заказное письмо с уведомлением о вручении или письмо с описью вложения. А можно принести составленное в двух экземплярах заявление непосредственно в организацию. В этом случае, один экземпляр передается сотрудникам, а на втором (Вашем экземпляре) делается отметка о поступлении указанного заявления по месту обращения. Претензию следует грамотно подготовить: указать конкретные требования и основания для их заявления.

Также собственник может обратиться за консультацией в Управление Роспотребнадзора, Ивгосжилинспекцию, Администрацию города Иванова, Администрацию Ивановской области, а также юридические фирмы. При этом нужно понимать, что сфера ЖКХ весьма специфична, а потому консультации лучше получать у юристов, специализирующихся на данных вопросах, по возникшей у вас проблеме постарайтесь получить консультацию, основанную на действующем законодательстве со ссылками на правовые нормы.