О деятельности Управления Роспотребнадзора по Ивановской области в сфере защиты прав потребителей за 1-е полугодие 2017 года

За первое полугодие 2017 года проведено 109 проверок, в том числе 29 плановых, 80 внеплановых.

Проинспектировано товаров на сумму 2,136млн.руб., не допущено на потребительский рынок продукции на сумму 455,1 т.р. , что составляет 21,3% от проинспектированной.

В структуре проверок наибольший удельный вес занимали проверки розничной торговли – 76.1% (из них 43.4% относится на долю розничной торговли пищевыми продуктами), услуг ЖКХ- 6,4%, прочие услуги – 6.4%, медицинских услуг - 3,6 %, образовательных услуг- 3,6%, деятельность на финансовом рынке – 1,8%

В ходе проведения проверок выявлено 261 нарушение Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и иных законов и нормативных правовых актов, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей.

Чаще всего выявлялись нарушения требований по предоставлению неполной и недостоверной информации для потребителей, нарушения иных законов и нормативных правовых актов, нарушения требований безопасности, ущемления прав потребителей.

По результатам мероприятий по контролю было выдано 78 предписаний об устранении выявленных нарушений и возбуждено 219 дел об административных правонарушениях.

По результатам рассмотрения дел об административных правонарушениях было вынесено 237 постановлений о назначении административного наказания.

Назначены административные штрафы на общую сумму 1019,3 тыс. рублей.

Так же было вынесено 175 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.

В рамках Кодекса об административных правонарушениях было проведено 8 административных расследований, в том числе 6 на основании материалов, поступивших из других органов и общественных объединений, и по 2 обращениям граждан. По результатам проведения административных расследований составлено 2 протокола.

Дополнительно было проведено 87 мероприятий, осуществляемых совместно с органами прокуратуры, к проведению которых привлекалось Управление Роспотребнадзора по Ивановской области.

В защиту законных интересов неопределенного круга потребителей направлено в суды 6 исков, из них 4 рассмотрены в пользу потребителя – (66,6 %).

В суды по делам дано 8 заключений в целях защиты прав потребителей, из них удовлетворено - 8.

В ходе проведения контрольно-надзорной деятельности браковались продовольственные и непродовольственные товары.

Наибольшее количество забракованной продовольственной продукции пришлось на рыбу и рыбные продукты, колбасные изделия, мясо птицы, консервы рыбные, масло животное, маргариновую продукцию, сыры.

Среди непродовольственных товаров лидировали по забраковке: кожгалантерейные изделия, непериодические печатные издания, сложно-технические товары бытового назначения, швейные изделия, обувь, игрушки.

По вопросам защиты прав потребителей в первом полугодии 2017 года рассмотрено 767 письменных обращений граждан. Чаще всего население жаловалось на предоставление услуг ненадлежащего качества (более 63,1%). Из них 23,5% пришлось на жилищно-коммунальный сектор, 10% - услуги связи, 6,4% - на оказание финансовых услуг, 4% - неудовлетворительное бытовое обслуживание и 1% - на транспортные услуги и др.

В целях исполнения поручений Роспотребнадзора проведено 4 «горячие линии» по вопросам: интернет – торговли, безопасным продуктам питания, туристическим услугам, качества и безопасности детских товаров.

По поручению Роспотребнадзора проведено 227 консультаций по вопросам качества и безопасности детских товаров.

При проведении тематического консультирования организованы 35 бесед с сотрудниками детских учебных заведений и летних оздоровительных учреждений, разработано и распространено 153 памятки по безопасности деткой одежды и игрушек.

На сайте Управления Роспотребнадзора по Ивановской области размещено 40 материалов по темам: «Памятка дольщику», «Памятка потребителю по возврату товара ненадлежащего качества», «Выбираем детское кресло», «Памятка потребителю коммунальных услуг по перерасчету за время отсутствия», «По эксплуатации и уходу за мебелью» и др.

По обращениям руководителей предприятий торговли, общественного питания, а также предприятий, оказывающих платные услуги, проведено 10 семинаров по соблюдению требований действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей при продаже товаров, оказании услуг на платной основе.

На портале ГИР ЗПП для потребителя размещается информация, необходимая для защиты своих законных прав.