Об итогах надзора в сфере защиты прав потребителей в 2018 году

В 2018 году в Управление поступило 2326 обращений по вопросам защиты прав потребителей что составило 44,5% от общего количества поступивших в Управление обращений количество письменных обращений по сравнению с 2017 годом увеличилось на 20,1% В 2018 году из общего количества обращений от граждан поступило 2255 обращений (97,5%), от органов власти и органов местного самоуправления -56 (2,4%), общественных организаций – 2 (0,1%). Анализ поступивших обращений показал снижение количества обращений по сравнению с 2017 годом в следующих сферах потребительского рынка: -деятельность на финансовом рынке - на 10, 4% -ЖКХ- на 5,5 % -телематические услуги связи- в 9,4 раза -подвижная связь – в 5,3 раза Вместе с тем увеличилось количество обращений в сфере розничной торговли – на 39%; в случае заключения договоров с использованием дистанционных каналов - в 4,5 раза бытовые услуги – на 12% туристские услуги – в 5 раз В 2018 году Управлением Роспотребнадзора проведено 10 горячих линий по следующим темам: -качество продуктов питания и срокам годности -для потребителей в рамках Чемпионата мира по футболу 2018 -по защите прав потребителей к Всемирному дню защиты прав потребителей -в рамках Недели финансовой грамотности, -в рамках Дня без табака -по вопросам качества и безопасности детских товаров и детского отдыха -по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом -по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей -по услугам такси и каршеринга -по вопросам качества и безопасности детских товаров, выборе новогодних подарков. В рамках государственного надзора за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области в 2018 году проведено 275 мероприятий по контролю. В 2018г. в составе нарушений наибольший удельный вес занимали нарушения Закона РФ «О защите прав потребителей - 45,4% и нарушения технических регламентов - 16,2% . Доля проверок в 2018 году, при проведении которых выявлены нарушения требований нормативно-правовых актов составила 79% По результатам контрольно-надзорных мероприятий выдано 204 предписания об устранении выявленных нарушений Возбуждено 698 дел об административном правонарушении, Вынесено 746 постановлений о назначении административного наказания Выдано 83 предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований. По результатам рассмотрения дел об административных правонарушениях назначены административные штрафы на общую сумму 5246тыс. руб. В 2018г. удельный вес административных наказаний в общем количестве постановлений об административных правонарушениях составил: на граждан -16,6%, на должностных лиц -23,2%,ИП -40,4%, ЮЛ- 19,8%. Внесено 439 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения В защиту прав потребителей в 2018 г. подано 34 иска в защиту законных интересов неопределенного круга потребителей В структуре поданных исковых заявлений наибольший удельный вес занимали заявления к хозяйствующим, осуществляющих розничную торговлю пищевыми продуктами (32 исковых заявлений-94,1%), в том числе в случае заключения договора с использованием дистанционных каналов при продаже алкогольной и табачной продукции - 14, а также 2 иска в сфере оказания услуг ЖКХ.