Информация о принятых обращениях граждан в 2019 году

Рассматривая динамику поступления обращений граждан необходимо отметить, что за период 2015-2019 гг. количество ежегодно поступающих в управление обращений увеличилось на 30% .

За 2019 год в управление Роспотребнадзора по Ивановской области поступило 6124 обращения, что на 17% больше чем в 2018 году.

В целях установления причин и условий, послуживших поводом для обращений граждан, управление осуществляет постоянный контроль и мониторинг данного направления, в том числе для принятия управленческих решений.

В структуре обращений количество жалоб на нарушения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения (2859 или 46,7%) практически соответствует количеству жалоб на нарушения прав потребителей – 2857 (46,6%). Иные вопросы составили 408 (6,7%).

Среди группы обращений на нарушения прав потребителей наиболее часто претензии граждан предъявляются к сфере розничной торговли – 972 обращения или 34,0% от общего числа обращений в сфере защиты прав потребителей. Причем большая часть обращений предъявлялись к розничной торговле продовольственными товарами.

Неудовлетворенность качеством предоставления услуг сферой жилищно-коммунального хозяйства отражена в 398 обращениях граждан (14% от общего количества обращений в сфере защиты прав потребителей), услуг связи – 166 обращений (5,8%), деятельностью на финансовом рынке – 96 (3,4%).

В структуре обращений по поводу нарушений санитарно-эпидемиологического благополучия населения в 2019 году ведущее место занимают обращения, вызванные неудовлетворенностью гражданами условиями проживания в жилых помещениях – 1134 обращения или 39,7% от общего числа обращений. Жалобы на качество пищевых продуктов, содержатся в 246 обращениях (8,6%); о содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок – в 328 обращениях или 11,5%. Также поступали жалобы о неудовлетворительном качестве атмосферного воздуха – 110 обращения (3,8%), об организации питания населения – 232 обращения (8,1%), о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 138 обращений (4,8%).

75 обращений стали основанием для проведения административных расследований, 119 обращений явились основанием для проведения проверок, по результатам, которых составлено 274 протокола об административных правонарушениях.

Работа с обращениями граждан остается одним из приоритетных направлений деятельности управления Роспотребнадзора по Ивановской области.

Напоминаем, что обращения граждан в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области поступают по почте, а также принимаются в рабочее время в приемной управления по адресу: г.Иваново, ул. Рабфаковская, д.6 и путем заполнения формы на сайте http://37.rospotrebnadzor.ru.

Обращаем Ваше внимание на некоторые изменения в порядке подачи и направления обращений в форме электронного документа. В соответствии с приказом Роспотребнадзора № 480 от 26 июня 2017 года «О внесении изменений в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденную приказом Роспотребнадзора от 20 января 2014 г. № 28» (зарегистрирован в Минюсте России 17 июля 2017 г. регистрационный № 47428)обращения в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор только путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, которая размещена на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ивановской области в левой части страницы (ярко-желтый баннер «Прием обращений граждан»). В связи с этим информируем Вас, что электронный адрес ivrрn@37. rоspоtrebnаdzоr.ru для приема обращений не используется. Для подачи обращения в форме электронного документа необходимо перейти на Единый портал Роспотребнадзора для подачи обращений граждан.

Обращения граждан в форме электронных сообщений поступают для обработки в уполномоченные структурные подразделения, ответственные за организацию работы с обращениями граждан в территориальных органах и центральном аппарате Роспотребнадзора.

Обращения граждан, поступившие в электронном виде, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату (ч.1 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме (ч.3 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

Организация деятельности