О работе "горячей линии" Управления Роспотребнадзора по Ивановской области за июнь 2009г

О работе «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Ивановской области за июнь 2009г.

В Управлении Роспотребнадзора по Ивановской области за июнь месяц было принято 94 звонка на «горячую линию» от граждан и представителей организаций. Большинство из них касались вопросов коммунальной и промышленной гигиены (29), что составляет 30,9% от общего количества обращений. Граждане чаще всего жаловались на аварийные ситуации и неудовлетворительное качество холодной, либо горячей воды. Представителей юридических лиц интересовали порядок открытия объектов, санитарные правила и нормы, программы производственного контроля.

На втором месте по заинтересованности - вопросы по гигиене питания (20), что составляет 21,3% от общего количества обращений. У граждан чаще всего вызывали нарекания реализация некачественных продуктов питания в организациях торговли и качество блюд в общепите. У представителей организаций было много вопросов, связанных с производственным контролем в организациях розничной торговли и получению санитарно-эпидемиологических заключений на вид деятельности. Гражданам и представителям юридических лиц были разъяснены интересующие их вопросы, даны ссылки на нормативные документы; в необходимых случаях было рекомендовано обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области или его территориальные отделы с письменным заявлением (жалобой).

На третьем месте по заинтересованности – вопросы, касающиеся защиты прав потребителей – 15 (16%): о правах потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества, о гарантийном сроке товара, о предоставлении жилищно-коммунальных услуг. Потребителям была оказана помощь в составлении претензий и разъяснены их права и обязанности в соответствии с действующим законодательством.

Далее – вопросы по детским дошкольным и школьным учреждениям – 12 (12,8%). Основная их часть касается порядка открытия лагерей дневного пребывания в образовательных учреждениях, наполняемости групп в детских садах.

По вопросам эпидемиологического надзора (10- 10,6%) чаще всего интересовались профилактикой клещевого вирусного энцефалита и тактикой при возможном укусе клеща, а также вопросами дератизации подвалов жилых домов.

Часть обращений (8), что составляет 8,5% от общего количества звонков, не относились к компетенции Роспотребнадзора, о чем было подробно разъяснено обратившимся гражданам.

№	Тема обращения	Количество обращений	Результат обращения
По защите прав потребителей
	О завышении цен на продукты питания	1	Разъяснено, потребителю возвращена разница в цене
	О навязывании услуги при приобретении товара	1	Разъяснено, оказана помощь в составлении претензии
	О правах потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества	6	Оказана помощь в составлении претензии; даны разъяснения
	О гарантийном сроке товара	3	Разъяснено
	О порядке оформления договора на оказание услуг	1	Разъяснено
	О возврате товара надлежащего качества	1	Разъяснено
	О жилищно-коммунальных услугах	2	Разъяснено
	ИТОГО	15
По гигиене питания
	О получении санэпидзаключения на вид деятельности	2	Разъяснено
	Требования к размещению минипекарни	1	Разъяснено
	По производственному контролю в организациях розничной торговли	3	Разъяснено
	О реализации некачественных продуктов питания в организациях торговли, качестве блюд в общепите	9	Разъяснено, рекомендовано обратиться письменно
	О возможности проведения лабораторных исследований продуктов питания	2	Разъяснено
	О маркировке отдельных видов продуктов питания	1	Разъяснено
	О санитарном состоянии магазина	2	Разъяснено
	ИТОГО	20
По гигиене детей и подростков
	Порядок открытия лагерей дневного пребывания в образовательных учреждениях	7	Разъяснено
	О наполняемости групп в детских садах	3	Разъяснено
	О выявлении педикулеза у ребенка в детском саду	1	Разъяснено
	О составе меню в детском саду	1	Разъяснено, рекомендовано обратиться письменно
	ИТОГО	12
По коммунальной гигиене, промышленной гигиене
	Расстояние контейнерной площадки до жилого дома	2	Разъяснено
	Расстояние от жилого дома до пром площадки, предприятия	2	Разъяснено
	Порядок прохождения профосмотров на промышленном предприятии	1	Разъяснено
	По получению сэз на вид деятельности	1	Разъяснено
	Требования к оборудованию косметических салонов	1	Разъяснено
	По неудовлетворительному качеству холодной, либо горячей воды	4	Разъяснено, рекомендовано обратиться письменно
	О затоплении подвала многоквартирного дома	1	Разъяснено
	О неудовлетворительном микроклимате в организации	1	Разъяснено
	Об аварии в канализационных сетях	4	Разъяснено, рекомендовано обратиться письменно
	О загазованности атмосферного воздуха	2	Разъяснено
	О санитарном состоянии территории	2	Жалобы разрешены
	О порядке открытия объектов	4	Разъяснено
	По производственному контролю в ЛПУ	4	Разъяснено
	ИТОГО	29
Эпидемиология
	Об организации мероприятий при угрозе возникновения высокопатогенного гриппа Н1N1	1	Разъяснено
	О комплектовании укладок для отбора проб при выявлении больного (подозрительного) на заболевание ООИ	1	Разъяснено
	По дератизации подвала жилого дома	3	Разъяснено
	О профилактике вирусного клещевого энцефалита	3	Разъяснено
	Требования к санитарно-эпидемиологическому режиму в ЛПУ	1	Разъяснено
	О составе аптечки анти-СПИД	1	Разъяснено
	ИТОГО	10
Вопросы, не входящее в компетенцию Роспотребнадзора
	Прочее	8	Разъяснено
	ИТОГО	94