О работе "горячей линии" Управления Роспотребнадзора по Ивановской области за сентябрь 2009г

О работе «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Ивановской области за сентябрь 2009 г

В Управлении Роспотребнадзора по Ивановской области за сентябрь 2009 г. было принято 72 звонка на «горячую линию» от граждан и представителей организаций. От общего количества обращений вопросы коммунальной гигиены и гигиены питания составили 59%, вопросы защиты прав потребителей 24%, вопросы эпидемиологии 14%.

По вопросам, коммунальной гигиены, граждане чаще всего интересовались порядком оформления документов для получения санитарно-эпидемиологических заключений по отводам земельных участков для строительства водопроводов, жаловались на аварийные ситуации и неудовлетворительное качество воды. Представителей юридических лиц интересовали порядок получения санитарно-эпидемиологических заключений, санитарные правила и нормы, порядок открытия объектов.

По эпидемиологическим вопросам граждан интересуют проблемы вакцинации гриппа.

По разделу защиты прав потребителей обратившихся на телефон «горячей линии» чаще всего интересовала информация о правах потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества. Потребителям была оказана помощь в составлении претензий и разъяснены их права и обязанности в соответствии с действующим законодательством.

Имеет место заинтересованность вопросами организации питания в детских дошкольных и школьных учреждений – 3%.

№	Тема обращения	Количество обращений	Результат обращения
По коммунальной гигиене
1.	Качество воды колодца	8	Разъяснено, рекомендовано обратиться письменно
2.	Недостаточная температура горячей воды в квартире	1	Разъяснено, рекомендовано обратиться письменно
3.	Санитарное содержание территории населенных мест в г. Фурманове	1	Рекомендовано обратиться в филиал ФГУЗ «ЦГ и Э в Ивановской обл. в г. Фурманове, Фурмановском и Приволжском районах
4.	Какой пакет документов необходим для получения сан.эпид. заключения по отводу земельного участка	1	Разъяснено
5.	О порядке согласования проекта	1	Разъяснено
6.	Порядок оформления документов для получения санитарно-эпидемиологического заключения по отводу земельного участка для строительства водопровода	4	Разъяснено
7.	О порядке получения сан.эпид заключения на вид деятельности	3	Разъяснено
8.	О возгорании городской свалки	10	Разъяснено
9	О мероприятиях входящих в программу производственного контроля	2
	ИТОГО	31
По защите прав потребителей
1.	О возврате товара надлежащего качества, не подошедшего по форме, габаритам, размеру, фасону.	4	Оказана помощь в составлении претензии; даны разъяснения
2.	Продан товар, в котором выявлен недостаток	2	Оказана помощь в составлении претензии; даны разъяснения
3.	О сроках гарантии на обувь	2	Разъяснено
4.	О продаже товара ненадлежащего качества	2	Разъяснено
5.	По вопросам продажи сложнобытовой технике	2	Разъяснено
6.	На непредоставление скидки при покупке товара с желтыми ценниками	1	Разъяснено
7.	По вопросам продажи продуктов на рынке	4	Разъяснено
	ИТОГО	17
По гигиене детей и подростков
1.	Об организации питания в детских учреждениях	1	Разъяснено
2	Необходимость теневых навесов	1	Разъяснено
	ИТОГО	2
Эпидемиология
1.	Меры профилактики гриппа	3	Разъяснено
2.	О вакцинации против гриппа	6	Разъяснено
3.	Об оснащении дез.камер	1	Разъяснено
	ИТОГО	10
По вопросам гигиены питания
1	По вопросу исследования свежего картофеля	1	Рекомендовано обратиться в любую аккредитованую лабораторию
2	О порядке открытия магазина	3	Разъяснено
3	Отравление после приема пищи в столовой и кафе.	2	Разъяснено, рекомендовано обратиться письменно
4	Отравление продуктами питания	1	Разъяснено, рекомендовано обратиться письменно
5	В маг. Зебра куплена некачественная копченая курица	1	Разъяснено, рекомендовано обратиться письменно
6	В прод. маг. Купец вместе с продуктами питания продается бытовая химия	1	Разъяснено, рекомендовано обратиться письменно
7	В продмаг Натали скоропортящиеся продукты хранятся вне холодильника.	1	Разъяснено, рекомендовано обратиться письменно
8	Торговля просроченными продуктами питания на рынке Станционная.	2	Разъяснено, рекомендовано обратиться письменно
	ИТОГО	12