Итоги рассмотрения обращений потребителей в 1 квартале 2021 года

В 1 квартале 2021 года в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области поступило 607 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей. Из поступивших   обращений  граждан на нарушения  в сфере торговли приходится  370 или 61,1 % от общего количества, на сферу услуг - 236 или  38,9 % от общего количества поступивших обращений.

По фактам нарушений продавцами прав потребителей при продаже им непродовольственных товаров приходится  268 обращение (72,2%), продовольственных - 103 обращений (27,8%)  из общего количества обращений граждан, поступивших в  сфере торговли.

Основными вопросами в обращениях граждан являются непредоставление необходимой и достоверной информации о реализуемых товарах, отказ в возврате денежных средств за товары ненадлежащего качества, нарушения сроков передачи предварительно оплаченных товаров.

При оказании услуг и выполнения работ, наибольшее количество  обращений граждан пришлось на сферу оказания жилищно-коммунальных услуг – 102 (43,2 %).

По иным вопросам оказания услуг обращения граждан распределились следующим образом:

- финансовые услуги - 29 обращений

- бытовые услуги - 14 обращений

- услуги связи -14 обращений

- транспортные услуги - 9 обращений

- технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств - 7 обращений

- медицинские  услуги - 10 обращений

- туристские услуги - 4 обращения

- культурно – развлекательные  мероприятия- 3 обращения

- прочие - 44

Основными темами обращений потребителей в сфере оказания услуг являлись:

-                     нарушение срока выполнения работ (оказания услуг)

-                     наличие в договорах условий ущемляющих права потребителей

-                     навязывание дополнительных услуг

В результате рассмотрения письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области проведено 5 проверок, 3 контрольные закупки, составлено 36 протоколов об административных правонарушениях.

В защиту интересов конкретных потребителей Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области подготовлено и направлено в суд 19 исковых  заявлений. Сумма денежных средств, присужденных в пользу потребителей судом составила 543 000 рублей.

В защиту интересов неопределенного круга потребителей подано 7 исковых заявлений по факту реализации никотинсодержащих смесей дистанционным способом. Исковые требования Управления Роспотребнадзора по Ивановской области удовлетворены.

Защита прав потребителей