Об участии Управления Роспотребнадзора по Ивановской области в проведении приема граждан в РОП ПП «Единая Россия» Д.А. Медведева по вопросам туризма и летнего оздоровительного отдыха

В региональной общественной приемной Председателя партии «Единая Россия» Д.А. Медведева, в рамках проведения недели приемов граждан в период с 21 по 25 июня 2021 по вопросам туризма и летного оздоровительного отдыха, состоялся дистанционный тематический прием с участием специалиста Управления Роспотребнадзора по Ивановской области.

Граждане обратились по следующим вопросам в сфере оказания туристских услуг и летнего оздоровительного отдыха: 

Вопрос: На что может рассчитывать турист при задержке рейса на сутки?

Ответ: В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» турист имеет право требовать от туристской компании уменьшения цены оказанной услуги безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (увеличения дней пребывания или иного возмещения), а так же возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами.

Вопрос: Имеет ли право турагентство заменить указанный отель на другой (даже если его категория выше)?

Ответ: Турагент или туроператор не имеют законного права в одностороннем порядке изменять существенное условия договора, не получив согласия туриста. Отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. Турагент или туроператор, сообщая информацию о замене отеля (не важно, что категория та же или даже выше) непосредственно по прибытии в страну временного пребывания нарушают требования действующего законодательства, так как лишают туриста права на своевременное предоставление необходимой и достоверной информации об услуге, которая обеспечивает возможность правильного выбора и ставит его в ситуацию вынужденного согласия.

Вопрос: Правомерно ли в случае отказа от поездки оплачивать турагентству штрафы, поскольку такое условие прописано в договоре?

Ответ: В соответствии с законом о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться поездки в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, которые туроператор (турагент) должен подтвердить документально.

Более того, условие о включении в договор условия о штрафных санкциях рассматривается как  ущемляющее права потребителям считается недействительным.

Кроме того, дана рекомендация обратиться в Роспотребнадзор по Ивановской области с соответствующим заявлением, приложив договор оказания туристских услуг, в целях проведения процессуальных действий в случае включения в договор условия, ущемляющего права потребителя.

Вопрос: Что входит в перечень необходимых разрешительных документов выдаваемых Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области при открытии летнего оздоровительного учреждения?

Ответ: В рамках подготовки к летней оздоровительной компании Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области в обязательном порядке проводится санитарно-эпидемиологическое обследование организаций отдыха и оздоровления детей. По результатам обследования выдается санитарно-эпидемиологическое заключение, на основании результатов санитарно-эпидемиологических экспертиз установивших соответствие объекта требованиям санитарных норм и правил.

В ходе приема, гражданам, права которых нарушены, рекомендовано обращаться в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области для принятия в отношении хозяйствующих субъектов мер административного реагирования, а так же оказания помощи в составлении досудебных претензий и консультаций при  составлении исковых заявлений в судебные органы.

 Защита прав потребителей