Итоги рассмотрения обращений потребителей в 1 полугодии 2021 года

В 1 полугодии 2021 года в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области поступило 1437 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей. Из поступивших   обращений  граждан на нарушения  в сфере торговли приходится  790 или 55 % от общего количества, на сферу услуг - 647 или  45 % от общего количества поступивших обращений.

По фактам нарушений продавцами прав потребителей при продаже им непродовольственных товаров приходится  687 обращений (87 %), продовольственных - 103 обращения (23%)  из общего количества обращений граждан, поступивших в  сфере торговли.

Основными вопросами в обращениях граждан являются непредоставление необходимой и достоверной информации о реализуемых товарах, отказ в возврате денежных средств за товары ненадлежащего качества, нарушения сроков передачи предварительно оплаченных товаров.

При оказании услуг и выполнения работ, наибольшее количество  обращений граждан пришлось на сферу оказания жилищно-коммунальных услуг – 269 (45 %).

По иным вопросам оказания услуг обращения граждан распределились следующим образом:

- финансовые услуги - 58 обращений

- услуги по бытовому обслуживанию населения - 23 обращения

- услуги связи - 30 обращений

- транспортные услуги - 65 обращений

- технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств - 23 обращения

- медицинские  услуги - 24 обращения

- туристские услуги - 9 обращений

- культурно – развлекательные  мероприятия- 15 обращений

- прочие - 119

Основными темами обращений потребителей в сфере оказания услуг являлись:

- оказание услуг ненадлежащего качества

- нарушение срока выполнения работ (оказания услуг)

- наличие в договорах условий ущемляющих права потребителей

- навязывание дополнительных услуг

В результате рассмотрения письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области проведено 18 проверок, 8 контрольных закупок, составлено 110 протоколов об административных правонарушениях.

В защиту интересов конкретных потребителей Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области подготовлено и направлено в суд 22 исковых  заявлений. Сумма денежных средств, присужденных в пользу потребителей судом составила 2052200 рублей.

В защиту интересов неопределенного круга потребителей подано 8 исковых заявлений по факту реализации никотинсодержащих смесей дистанционным способом. Исковые требования Управления Роспотребнадзора по Ивановской области удовлетворены.

 Защита прав потребителей