О ПРАВОВОМ РЕГУЛИРОВАНИИ СЕРВИСОВ ПО ЗАКАЗУ УСЛУГ ТАКСИ ПОТРЕБИТЕЛЕМ

 В настоящее время сервис по заказу услуг такси регулируется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»; Федеральным законом от 08.11.2007 №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»; «Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 01.10.2020 г. №1586.

При заказе такси потребители в первую очередь взаимодействуют с агрегаторами информации по услуге такси.

На основании статьи 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность исполнителя услуги и владельца агрегатора за ненадлежащую информацию об услуге.

Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты услуги. Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты услуги в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

ü    услуга, в отношении которой потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, но услуга не оказана в срок;

ü    потребитель направил исполнителю уведомление об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг в связи с нарушением исполнителем обязательства оказать услугу в установленный срок.

В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем оказания услуги потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты услуги в судебном порядке.

В соответствии с требованиями статьи 31 Федерального закона от 08.11.2007 №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании публичного договора фрахтования, заключенного в устной форме.

Договор услуги легкового такси для перевозки пассажиров и багажа заключается с водителем легкового такси, действующим от имени и по поручению исполнителя услуги или, если водитель является индивидуальным предпринимателем, от собственного имени. Права и обязанности по такому договору возникают непосредственно у потребителя и исполнителя услуги.

Исполнитель услуги вправе отказать в предоставлении легкового такси для перевозки пассажиров и багажа в случае, если предлагаемый потребителем маршрут или поведение потребителя может создавать угрозу безопасности водителя.

На основании требований «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.10.2020 №1586, заказ потребителя на услугу такси принимается исполнителем услуги с использованием любых средств связи, а также по месту нахождения исполнителя или его представителя.

Исполнитель обязан зарегистрировать принятый к исполнению заказ потребителя в журнале регистрации, который ведется на бумажном носителе или в электронной форме, путем внесения в него следующей информации: номер заказа; дата и время принятия заказа; дата выполнения заказа; место подачи легкового такси и место окончания перевозки; номер разрешения исполнителя услуги на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси; государственный регистрационный номер, марка легкового такси, фамилия, имя и отчество (при наличии) водителя; планируемое и фактическое время подачи легкового такси и окончания перевозки; способ направления заказа и номер телефона потребителя, если заказ поступил посредством его применения; дополнительные требования заказчика к классу легкового такси, обеспечению наличия детского удерживающего устройства для каждого из детей, возможности перевозки инвалида и его кресла-коляски.

Исполнитель услуги обязан: хранить сведения, содержащиеся в журнале регистрации перевозчика, не менее 6 месяцев; сообщать номер принятого к исполнению заказа лицу, осуществившему заказ, наименование перевозчика, размер платы за перевозку легковым такси, причины ее возможного изменения, исполнение дополнительных требований к перевозке, планируемое время прибытия легкового такси; по прибытии легкового такси сообщать лицу, осуществившему заказ, местонахождение, государственный регистрационный номер, марку и цвет кузова легкового такси, а также фамилию, имя и отчество (при наличии) водителя, фактическое время прибытия легкового такси; выдать потребителю, в том числе в форме электронного документа, кассовый чек или чек, сформированный в соответствии со статьей 14 Федерального закона «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима «Налог на профессиональный доход», подтверждающие оплату пользования легковым такси. Номер принятого к исполнению заказа сообщается исполнителем потребителю.

Плата за пользование легковым такси, предоставленным для перевозки пассажиров и багажа, определяется либо в виде фиксированной платы, либо на основании установленных тарифов исходя из фактического расстояния перевозки и (или) фактического времени пользования легковым такси.

На основании требований Федерального закона от 08.11.2007 №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» за непредоставление транспортного средства, предусмотренного договором услуги легкового такси, исполнитель уплачивает потребителю штраф в размере двадцати процентов платы, установленной за пользование соответствующим транспортным средством, если иное не установлено договором. Потребитель также вправе потребовать от исполнителя услуги возмещения причиненных им убытков в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

При предъявлении претензий иски к исполнителю услуги такси, возникшие в связи с осуществлением перевозок пассажиров и багажа, или предоставлением транспортных средств для перевозок пассажиров и багажа, могут быть предъявлены в случаях полного или частичного отказа перевозчиков удовлетворить претензии либо в случаях неполучения от перевозчиков ответов на претензии в течение тридцати дней со дня получения ими соответствующих претензий.

В случае неудовлетворения перевозчиком требований потребителя добровольно, соответствующий имущественный спор по выполнению условий договора перевозки, может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему  закрепленному в  п.1 ст.11 Гражданского кодекса Российской Федерации и п.1 ст.17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», защита прав потребителей осуществляется судом.

В соответствии с требованиями п.7 ст.29 Гражданского процессуального кодекса и п.2 ст.17  Закона РФ  «О защите прав потребителей» Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.     

Защита прав потребителей