В 1 квартале 2022 года в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области поступило 804 обращения граждан по вопросам защиты прав потребителей. Из поступивших обращений граждан на нарушения в сфере торговли приходится 418 или 52% от общего количества, на сферу услуг - 386 или 48 % от общего количества поступивших обращений.
По фактам нарушений продавцами прав потребителей при продаже им непродовольственных товаров приходится 315 обращений (75,4 %), продовольственных - 103 обращения (24,6 %) из общего количества обращений граждан, поступивших в сфере торговли.
Основными вопросами в обращениях граждан являются непредоставление необходимой и достоверной информации о реализуемых товарах, отказ в возврате денежных средств за товары ненадлежащего качества, нарушения сроков передачи предварительно оплаченных товаров.
При оказании услуг и выполнения работ, наибольшее количество обращений граждан пришлось на сферу оказания жилищно-коммунальных услуг – 153 (39,6 %).
По иным вопросам оказания услуг обращения граждан распределились следующим образом:
- финансовые услуги - 51 обращение
- услуги по бытовому обслуживанию населения - 53 обращения
- услуги связи - 25 обращений
- транспортные услуги - 7 обращений
- туристские услуги - 8 обращений
- культурно – развлекательные мероприятия- 8 обращений
- медицинские услуги - 4 обращения
- прочие - 97
Основными темами обращений потребителей в сфере оказания услуг являлись:
- оказание услуг ненадлежащего качества
- нарушение срока выполнения работ (оказания услуг)
- наличие в договорах условий ущемляющих права потребителей
- навязывание дополнительных услуг
В результате рассмотрения письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области проведено 26 контрольных (надзорных) мероприятий, составлено 139 протоколов об административных правонарушениях.
В защиту интересов конкретных потребителей Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области подготовлено и направлено в суд 4 исковых заявлений. Сумма денежных средств, присужденных в пользу потребителей судом составила 820600 рублей.
В защиту интересов неопределенного круга потребителей подано 16 исковых заявлений по факту реализации никотинсодержащих смесей дистанционным способом. Исковые требования Управления Роспотребнадзора по Ивановской области удовлетворены.
Адрес: 153021, г. Иваново, ул. Рабфаковская, д. 6
Тел.: +7 (4932) 30-30-13, 38-36-86
Электропочта: ivtur@tpi.ru