Защита прав потребителей при оказании услуг по изготовлению и установке окон ПВХ и мебели на заказ

О проведении контрольно-надзорных мероприятий по защите прав потребителей в сфере оказания бытовых услуг по изготовлению и установке окон ПВХ и мебели на заказ  за 2009 год               

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением бытовых услуг по изготовлению и установке окон ПВХ, мебели на заказ осуществляется Федеральным Законом РФ «О защите прав потребителей», постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. №1025 «Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

В 2009 г. проведено 20 плановых мероприятий по контролю. В 18-ти (90%) проверенных предприятиях выявлены различного рода нарушения действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей.

При проведении проверок устанавливались нарушения прав потребителей на получение полной и достоверной информации об исполнителе, сведения (о фирменном наименовании организации, месте её нахождения - юридическом адресе, информации о государственной регистрации индивидуального предпринимателя с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

В ходе проведённых мероприятий по контролю установлены нарушения:

–  ст.8,10 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части отсутствия полной и необходимой информации об оказываемых услугах;

– п.3 постановления Правительства РФ от 15.08.1997г. № 1025 «Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации» в части не предоставления потребителю необходимой и достоверной информации об услугах, которая в обязательном порядке должна содержать: перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления; обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги; сроков оказания услуг (выполнения работ); гарантийных сроков; цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, фурнитуру исполнителя; сведения: о порядке и форме оплаты;  о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям; нарушение права потребителей на получение льгот и преимуществ, установленных законом;

– п.1,2,3 ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей»,   п. 4 постановления Правительства РФ от 15.08.1997г. №1025 «Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» в части включения в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя.

Так, например, при проведении мероприятий по контролю в предприятиях ИП Рябенкова В.А., ИП Виноградова И.А., ЗАО «Ивановостиль», ООО «Альфа Рост» (г. Иваново) установлены нарушения законодательства в части отсутствия информации о видах оказываемых услуг и их стоимости. В предприятиях ИП Шаминой Т.Е., ИП Смирновой О.В., ИП Колчинского Л.М., ИП Ларкиной О.Ю. (г. Иваново) отсутствовала  информация об исполнителе, его местонахождении (юридическом), информация о государственной регистрации индивидуального предпринимателя с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

По результатам проведённых мероприятий по контролю за 2009 г. 4 юридических лица, 16 индивидуальных предпринимателей и должностных лиц привлечены к административной ответственности в соответствии с действующим законодательством с назначением штрафных санкций  на общую сумму 40 тыс. руб.