Информация для потребителей о вступлении в силу с 1 сентября 2022 г. Правил оказания услуг инструктором-проводником в Российской Федерации.

С 1 сентября 2022 г. вступают в силу 11равила оказания услуг инструктором-проводником в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.05.2022 №991.

Настоящие Правила регулируют отношения между инструкторами-проводниками и туристами (экскурсантами) при оказании инструкторами-проводниками услуг по сопровождению туристов (экскурсантов) и обеспечению их безопасности при прохождении туристских маршрутов, требующих специального сопровождения (далее соответственно - услуги, туристский маршрут).

Инструктор-проводник доводит до сведения туриста (экскурсанта) информацию, предусмотренную статьями 9-11 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а так же перечень услуг и условия оказания услуг, в том числе, информацию о форме и порядке оплаты услуг; сведения о сроках оказания услуг (дата, время начала и окончания либо продолжительность оказания услуг); сведения о форме, об условиях и о порядке заказа услуг, об изменении или аннулировании заказа услуг; перечень и цена платных услуг (при наличии), оказываемых инструктором-проводником за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты платных услуг; перечень обстоятельств, зависящих от туриста (экскурсанта) (перечень противопоказаний, уровень физической подготовки, опыт прохождения туристских маршрутов определенной категории сложности и др.), которые могут снизить качество услуг или повлечь за собой невозможность оказания услуг; перечень категорий лиц. имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации; ссылка на официальный сайт (страницу сайта) Федерального агентства по туризму в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет"), на котором размещен единый федеральный реестр инструкторов- про водников.

Указанная выше информация доводится до сведения туристов (экскурсантов) в наглядной и доступной форме (информационный стенд, доска объявлений, сайт в сети "Интернет", страница в социальных сетях либо страница сайта в сети "Интернет" владельца агрегатора информации о товарах (услугах), с которым у инструктора-проводника заключено соответствующее соглашение, и др.).

Хотелось бы обратить внимание потребителей, что услуги оказываются на основании договора, заключаемого в любой форме в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Кроме того, настоящими 11равилами определены существенные условия договора, к которым относятся; сведения об инсгрукторе-проводнике, идентификационном номер налогоплательщика; наименовании и описании услуг (включая информацию о туристском маршруте); о цепе услуги о правах, обязанностях и ответственности сторон; об условиях изменения и расторжения договора и адресе для направления туристом (экскурсантом) претензии.

Так же в договоре должна быть информация о туристском маршруте (виде, дате, месте начала и окончания туристского маршрута); количестве и видах препятствий, особенностях рельефа, климатических условиях, условиях проживания; сведения о телефонах экстренной связи; информация о возможностях проведения спасательных мероприятий, эвакуации и возможностях оказания медицинской помощи; о категории сложности туристского маршруте; об индивидуальном и о групповом снаряжении и об оборудовании, включая средства индивидуальной защиты (страховочные веревки, каски, ледорубы и другое страховочное, спортивное и походное снаряжение и др.), предоставление которых обеспечивается инструктором- проводником; а так же прогнозируемые климатические, барометрические, погодные условия на туристском маршруте (с учетом сезона).

Отказ инструктора-проводника и туриста (экскурсанта) от исполнения договора возможен в соответствии с законодательством Российской Федерации.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору инструктор- проводник и турист (экскурсант) несут ответственность, предусмотренную гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Претензии туриста (экскурсанта), направленные по адресу фактического осуществления деятельности инструктора-проводника, считаются полученными инструктором-проводником.

При заключении договора дистанционным способом претензия туриста (экскурсанта) может быть направлена по адресу электронной почты инструктора-проводника.

Инструктор-проводник обязан направить туристу (экскурсанту) ответ на претензию: в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей"; в течение 10 дней со дня получения претензии - в отношении претензионных требований, для которых Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" не установлены сроки их рассмотрения.

Ответ на претензию направляется туристу (экскурсанту) по адресу электронной почты, указанному туристом (экскурсантом) в претензии, а при отсутствии адреса электронной почты - по адресу туриста (экскурсанта), указанному в претензии, заказным письмом с уведомлением о вручении либо иным способом, который позволяет зафиксировать факт направления ответа на претензию и его получения туристом (экскурсантом).

Защита прав потребителей