Результаты контрольно-надзорной деятельности по защите прав потребителей в сфере ЖКХ

      Результаты контрольно- надзорной  деятельности

            в   сфере   предоставления услуг  ЖКХ   с января  2009 г. по март 2010 г.

Управлением   Роспотребнадзора   по Ивановской   области  с января 2009г. по март 2010г. проведена   работа, направленная   на соблюдение  требований  законодательства в  сфере   предоставления    населению  жилищно-коммунальных услуг.

За отчетный период  проведено 5 плановых мероприятий по контролю в отношении  Управляющих компаний,  в ходе  которых   установлены

 нарушения  требований   «Правил предоставления   коммунальных услуг  гражданам», утвержденных Постановлением  Правительства РФ  от  23.05.08г.  № 307,   в части не предоставления  потребителям  полной и не-

обходимой информации  о предоставляемых  услугах   и  их стоимости.

Так, например:  в МУП «Кохмабытсервис», ООО Управляющая компания «Дома», ООО «ЦентрЖилСервис» установлено нарушение требований  ст.8  Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.п. 38, 49 п)  Постановления Правительства РФ от 23.05.2006г. № 307 «Правила предоставления коммунальных услуг  гражданам», в части отсутствия полной и необходимой информации об исполнителе и предоставляемых услугах ЖКХ: отсутствует вывеска с наименованием  предприятия, ФИО  руководителя, режим работы (ООО «ЦентрЖилСервис»); в договорах управления, заключенных с собственниками квартир в многоквартирных домах и с  ТСЖ,  отсутствует информация о  параметрах качества предоставления коммунальных услуг, предельных сроках  устранения аварий и  иных нарушений  порядка предоставления  коммунальных услуг, установленные законодательством РФ; сведения о максимальной мощности  приборов, оборудования и бытовых машин, которые может использовать потребитель.  В помещении офиса ООО УК «Дома» отсутствуют «Правила предоставления коммунальных услуг гражданам», наименования, адреса и телефоны федеральных органов  исполнительной власти, органов местного самоуправления, уполномоченных  осуществлять  контроль за соблюдением  вышеуказанных Правил; в счетах- извещениях на оплату  коммунальных услуг отсутствует информация о расчетном счете  и  банковских реквизитах. 

По результатам  проверок  привлечено к административной ответственности  4 должностных и 3 юридических лица  с назначением штрафных  санкций  на общую сумму  22,0 тыс. руб. По предписаниям, выданным  по результатам проверок, нарушения  вышеуказанными  предприятиями устранены.

В Управление   поступило  109 обращений граждан, из них:   61 - письменное  и 48 – устных.  Обращения граждан  содержали вопросы,  касающиеся нарушения санитарных норм при подаче горячей  и холодной  воды, о порядке перерасчетов за некачественно оказанные коммунальные услуги,  об оплате за вывоз бытовых отходов,  о содержании общего имущества дома и его составе,  об оплате за воду и электроэнергию по общедомовым счетчикам, о порядке оплаты  работ  по замене  электросчетчиков и  их госповерке.

Из 109 жалоб, 17- направлены по подведомственности  в Службу государственной жилищной инспекции, по 61-  направлены ответы с

разъяснениями,   по   27 -  проведены  внеплановые  мероприятия по надзору  в отношении  предприятий предоставляющих  коммунальные услуги и управляющих компаний  и  по  4- административные  расследования.

В ходе проведенных мероприятий  по контролю  выявлены нарушения требований Закона РФ «О защите прав потребителей»  и   «Правил предоставления   коммунальных услуг  гражданам», утвержденных Постановлением  Правительства РФ  от  23.05.08г.  № 307,   в части:

– не предоставления  потребителям  полной и необходимой информации  о предоставляемых  услугах   и  их стоимости;

– не проведения перерасчетов за услуги ненадлежащего качества  или, предоставленные  с перерывами,    превышающими  допустимую  продолжительность.

Так, например, при проведении  административного расследования в МУП  «Писцовское ЖКХ» с. Писцово Комсомольского района  установлено   включение  в договор на отпуск питьевой воды условий, ущемляющих установленные законом права потребителей на  получение качественной услуги водоснабжения -  параметров  воды, не соответствующих требованиям СанПиН 2.1.4. 1074-01 «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды из централизованных источников питьевого водоснабжения. Контроль качества» по содержанию солей железа, а так же, обман потребителей, выразившийся во взимании  оплаты за услуги холодного и горячего водоснабжения, не  соответствующие требованиям  п.п.2,6  Приложения №1 Постановления Правительства РФ от 23.05.2006г. № 307 «Правила предоставления коммунальных услуг  гражданам», в части не соответствия  санитарным нормам по составу  холодной  и горячей воды.

По результатам проведенных мероприятий  по контролю  привлечено к административной ответственности   5  юридических   и   11 должностных  лиц  в соответствии  с действующим законодательством, наложено штрафных  санкций  на сумму  71,0 тысяч рублей.  Выдано  7 предписаний на устранение выявленных правонарушений.   

По  трем  делам материалы   переданы     в суд:    1 -  по ст. 19,5ч.1 (невыполнение предписания на устранение выявленных нарушений)  и  2 -    по  ст. 19,7 КоАП  РФ  (не представление сведений  в  Управление Роспотребнадзора, необходимых для  осуществления его деятельности).