Об итогах работы «горячей линии» и консультаций для потребителей по услугам такси и каршеринга

Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области в период с 14 ноября по 25 ноября 2022 года организована работа тематической «горячей линии» и консультаций для потребителей по услугам такси и каршеринга.

Специалисты консультировали потребителей по всем вопросам, связанным с автоперевозками, предоставляя информацию о правах пассажира и обязанностях исполнителей услуг, а также о распространённых нарушениях в этой сфере, оказывали помощь в составлении претензионных заявлений.

За период работы «горячей линии» в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Ивановской области» поступило 24 обращения.

Обращения потребителей касались разъяснения следующих вопросов:

- непредоставление потребителю необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах перевозки;          

-  невыдача документов, подтверждающих оплату услуги;

- отсутствие информации о наличии лицензии на осуществление деятельности по перевозке легковым такси;

- непредоставление перевозчиком информации пассажиру о номере принятого к исполнению заказа;

-    несоответствие суммы аренды автомобиля, заявленному тарифу в приложении сервиса;

- изменение оплаты перевозки в зависимости от времени суток и погодных условий;

 - несвоевременная подача автомобиля;

- обязан ли пассажир   оплачивать полную стоимость пользования легковым такси в случае невозможности проезда такси до пункта назначения по не зависящим от перевозчика причинам (например, перекрытие дороги).

              По всем интересующим вопросам специалистами Управления Роспотребнадзора по Ивановской области даны консультации и разъяснения о порядке действий в конкретных ситуациях в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Вопросы защиты прав потребителей при оказании услуг такси остаются на контроле Управления Роспотребнадзора по Ивановской области.

 Защита прав потребителей