Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Ивановской области с обращениями граждан за 2022 год

Работа с обращениями граждан остается одним из приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Ивановской области. В целях установления причин и условий, послуживших поводом для обращений граждан, Управление осуществляет постоянный контроль и мониторинг данного направления, в том числе для принятия управленческих решений.

За 2022 год в Управление поступило 6397 обращений, что на 19,6% меньше, чем в 2021 году.

В структуре обращений количество жалоб на нарушения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения (3633 или 57%) значительно превышает количество жалоб на нарушения прав потребителей (2379 или 37%). Иные вопросы содержатся в 385 обращениях (6%).

В структуре обращений по поводу нарушений санитарно-эпидемиологического благополучия населения в 2022 году ведущее место занимают обращения, вызванные неудовлетворенностью гражданами условиями проживания в жилых помещениях (38%), содержанием территорий городских и сельских поселений (23,4%), качеством питьевой воды и питьевого водоснабжения (9,8%).

Среди группы обращений на нарушения прав потребителей наиболее часто претензии граждан предъявляются к сфере услуг (51,2%) и к сфере розничной торговли (48,8). Причем большая часть обращений предъявлялись к розничной торговле продовольственными товарами (19,8%), к качеству предоставления услуг сферой жилищно-коммунального хозяйства (18,6%), к сфере бытового обслуживания населения (5,8%).

В 2022 году 7 обращений стали основанием для проведения административных расследований; 96 обращений явились основанием для проведения проверок, по результатам которых составлено 148 протоколов об административных правонарушениях; число заявлений (исков), поданных в суд по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, составило 23; число выданных предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований – 1147.