Итоги проведения «горячей» линии по туристским услугам и инфекционным угрозам за рубежом

В период с 19 июня по 30 июня 2023 года Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области проведена тематическая «горячая»  линия  по туристским услугам и инфекционным угрозам за рубежом.

         Всего специалистами Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ивановской области» оказано 145 консультаций  потребителям туристских услуг, из них 133 – в устной форме (по телефонам горячей линии) и 12 – на личном приеме.

   Потребителям разъяснены их права на получение необходимой информации о туристском продукте, также какие права есть у туриста, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора, о сроках предъявления претензии в этой связи.

          Потребителей интересовали такие вопросы как:

-правомерность взимания (удержания) с потребителей штрафных санкций из сумм, подлежащих возврату, в случае отказа потребителя от исполнения договора;

-порядок возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора;

-права потребителей при задержке рейса, замены туроператором отеля;

-вопросы по расторжению договора оказания туристских услуг;

-права потребителей требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в случае  выплаты страхового возмещения или уплаты денежной суммы по банковской гарантии.

 На все интересующие вопросы потребители получили исчерпывающие ответы, граждане ознакомлены с изменениями и дополнениями действующего законодательства в сфере оказания туристских услуг.

        В период проведения «горячей» линии потребителям была оказана помощь в составлении 9 претензий в рамках досудебного урегулирования спора.

        Вместе с тем, до сведения потребителей доведено, что в случае отказа исполнителей в добровольном  удовлетворении законных требований граждан, они вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области, где им  будет оказана  консультативная помощь  в составлении исковых заявлений в судебные органы.

Защита прав потребителей