Об итогах надзора по вопросам защиты прав потребителей

          За 9 месяцев 2023 года Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области рассмотрено 1816 обращений граждан в сфере защиты прав потребителей.

Из них 937 обращений или 52% от общего количества пришлось на сферу услуг, 879 обращений и соответственно 48% – на сферу розничной торговли.

По 1291 обращению даны разъяснения в пределах установленной компетенции, 456 обращений направлены по подведомственности.

Специалистами Управления регулярно оказывалась помощь потребителям в удовлетворении требований в досудебном порядке.

За отчетный период на стадии рассмотрения обращений хозяйствующими субъектами в добровольном порядке возмещено имущественного вреда потребителям на сумму 173 тысячи рублей.

За отчетный период Управлением в рамках федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей проведены 324 контрольные (надзорные) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, из них: 280 - выездных обследований; 44 - наблюдений за соблюдением обязательных требований.

Кроме административной работы и работы по рассмотрению обращений, специалистами проводилась профилактическая работа.

В соответствии с требованиями Федерального закона от 31.07.2020             № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», в целях недопущения нарушений в сфере потребительских правоотношений специалистами Управления проведено 809 профилактических мероприятий, в том числе информирований – 147, объявлено предостережений – 424, профилактических визитов – 122, консультирований – 116.

В соответствии со статьями 17 и 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» осуществлялась и судебная защита потребительских прав.

Так, за истекший период 2023 года подан 81 иск в защиту прав потребителей, из них: в защиту конкретных потребителей – 17, в том числе в связи с нарушением прав потребителей при розничной торговле – 6, по фактам нарушений при оказании услуг – 11, в защиту неопределенного круга потребителей – 64. Все иски удовлетворены. Потребителям возмещен моральный и материальный ущерб на сумму 2173,2 тысячи рублей.

      Так, например, Управление Роспотребнадзора по Ивановской области обращалось в суд с иском в защиту прав потребителя с целью возврата денежных средств за неисполнение договора реализации туристских услуг. В соответствии с договором должна была состояться поездка в республику Кипр, но ввиду пандемии поездка не состоялась.

          Потребитель направляла в адрес туроператора претензии, однако требования, по состоянию на 2023 год, удовлетворены не были, денежные средства не возвращены.

          Вместе с тем, законодательством  установлен срок возврата денежных средств в связи с действующими на тот момент ограничениями, а именно, туроператор обязан был вернуть денежные средства в размере 79000 руб. за неиспользованный тур до 31.12.2022.

          В этой связи  в 2023 году потребитель обратилась в Управление с просьбой оказания ей помощи в составлении искового заявления.

         Исковое заявление в защиту потребителя Управлением составлено и направлено в судебные органы. В процессе рассмотрения гражданского дела судом туроператором принято решение о возврате денежных средств потребителю в полном объеме.

           Кроме этого, в целях защиты прав потребителей дано 18 заключений в суд.