Памятка потребителю. Эффективность судебной защиты прав потребителей

Гражданское законодательство Российской Федерации закрепило основополагающий принцип - защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет суд в соответствии с подведомственностью дел, установленной процессуальным законодательством (пункт 1 статьи 11 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Важное значение в обеспечении защиты прав потребителей имеет содействие потребителям в реализации их права на судебную защиту.

Государство признает потребителя наиболее слабой и менее защищенной стороной в договоре и потому нуждающейся в особой защите своих прав.

Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» предусмотрены случаи и формы участия в судебной защите потребителей уполномоченного федерального органа исполнительной власти – Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор (его территориальные органы) может принять участие в суде в целях защиты прав потребителей в следующих формах:

- самостоятельно подать иск;

- дать заключение по делу, которое инициировано потребителем.

Реализация права на судебную защиты прав потребителей возможна при одновременном соблюдении следующих условий:

- субъектами правоотношений выступают с одной стороны юридическое лицо или индивидуальный предприниматель и с другой стороны – физическое лицо (потребитель);

- потребитель приобрел товар, использует услуги (работы) для личных целей, не связанных с извлечением прибыли;

- сделка имеет возмездный характер.

В суде потребители могут использовать следующие способы защиты своих прав: возмещение убытков, взыскание неустойки, компенсация морального вреда.

Необходимость участия в конкретном гражданском деле определяется уполномоченным должностным лицом Роспотребнадзора самостоятельно, исходя из социального положения заинтересованного лица и оценки юридических последствий вступления в силу решения суда (обоснованности, актуальности, сложности, значимости гражданского дела для состояния законности в сфере защиты прав потребителей).

Кроме того, участие Роспотребнадзора в судебном разбирательстве как государственного органа при даче заключений по делу повышает шансы потребителя на удовлетворение имущественных исков, что является убедительным доказательством эффективности данной формы участия государства в судебной защите потребителей.

Так, Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области в 2023 году в суды направлено 85 исков в защиту прав потребителей.

Из них в защиту конкретного потребителя 17 исков и 68 исков направлено в защиту неопределенного круга лиц.

В структуре исковых заявлений в защиту прав потребителей наибольший удельный вес занимали заявления к хозяйствующим субъектам, осуществляющим деятельность по розничной торговле, -  74 иска.

11 исков направлено в отношении хозяйствующих субъектов, осуществляющих оказание услуг населению.

Все иски Управления удовлетворены в 100% случаях.

В пользу потребителей взыскано 2 млн. 499 тыс. руб., из них компенсация морального вреда составляет 378 тыс. рублей.

В соответствии со ст.47 ГПК РФ специалистами Управления в судах дано 22 заключения по делам о защите прав потребителей.

Действующее законодательство в сфере защиты прав потребителей наделяет потребителя широкими возможностями для отстаивания своих интересов в суде: выбор территориальной подсудности, снятие обязанности по уплате госпошлины, возможность предъявления ряда требований. И если претензионный порядок разрешения спора зачастую не приводит к желаемому результату, то судебная защита всегда помогает восстановить справедливость в отношениях с недобросовестным продавцом (исполнителем).

Напоминаем, что для выбора оптимального способа защиты нарушенных прав в каждой конкретной ситуации граждане могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области по телефону: 8(4932) 30-87-81 либо письменно по адресу: 153021, г. Иваново, ул. Рабфаковская, д. 6. Для подачи обращения в форме электронного документа необходимо перейти в подраздел  "Прием обращений граждан" на  официальном сайте Управления (https://37.rospotrebnadzor.ru/).