Итоги горячей линии по туристским услугам и инфекционным угрозам за рубежом

С 27 мая по 7 июня 2024 года Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области проведена тематическая горячая  линия  по туристским услугам и инфекционным угрозам за рубежом.

Консультацию специалистов Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ивановской области» получили 136  потребителей, из них 126 -  по телефонам горячей линии и 10 - на личном приеме.

Потребителям разъяснены их права на получение необходимой информации о туристском продукте, а также, какие права есть у туриста в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора, о сроках предъявления претензии в этой связи.

Обратившихся также интересовали следующие вопросы:

- правомерность взимания (удержания) с потребителей штрафных санкций из сумм, подлежащих возврату, в случае отказа потребителя от исполнения договора;

- порядок и сроки предъявления претензий по договору о реализации туристского продукта;

- права потребителей при задержке рейса, замены туроператором отеля;

- вопросы по расторжению договора оказания туристских услуг;

- правила безопасного поведения на отдыхе, эпидемиологическая ситуация по инфекциям, регистрируемым за рубежом и меры их профилактики.

На все интересующие вопросы потребители получили исчерпывающие ответы. Граждане также ознакомлены с изменениями и дополнениями действующего законодательства в сфере оказания туристских услуг.

В период проведения горячей линии специалистами была оказана помощь в составлении  8 претензий в рамках досудебного урегулирования спора.

До сведения потребителей также доведена информация, что в случае отказа исполнителя в добровольном  удовлетворении законных требований граждан, они вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области, где им  будет оказана  консультативная помощь  в составлении исковых заявлений в судебные органы.