Что делать авиапассажиру, если рейс задержали

Права авиапассажиров регламентируются законодательными и ведомственными актами, в том числе:

- Воздушным кодексом Российской Федерации;

- Гражданским кодексом Российской Федерации;

- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей»;

- Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей".

Авиакомпания признается виновной в задержке или отмене рейса в следующих случаях:

- при нестыковке в расписании авиаперелетов;

- неготовности экипажа воздушного судна к выходу в рейс;

- овербукинга - когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить воздушное судно. Для повышения выгодности полетов многие компании продают большее число билетов, чем вмещает самолет, так как по статистике около 5% авиапассажиров не являются к вылету.

Подавляющее число задержек авиарейсов происходит из-за неблагоприятных метеорологических условий, угрожающих безопасности пассажиров воздушного судна. В таких ситуациях могут быть перенесены рейсы по требованию компетентных органов, а пассажир не вправе требовать компенсацию от авиакомпании. При этом в аэропорту должны быть отменены или перенесены все рейсы.

Также согласно правилам авиаперевозок и статьям 794 и 795 Гражданского кодекса Российской Федерации авиакомпания не несет ответственности, если задержка или отмена рейса произошли по независящим от нее причинам:

- форс-мажор – обстоятельства непреодолимой силы (теракт, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки и т. д.);

- устранение неисправности самолета, угрожающей жизни и здоровью пассажиров;

- забастовка персонала аэропорта;

- требования государственных органов.

Права авиапассажиров при задержке рейса.

При задержке рейса пассажиру необходимо обратится к сотрудникам авиакомпании с требованием проставить в билете отметку о задержке.

Согласно Федеральным авиационным правилам, в случае задержки рейса в зависимости от срока ожидания пассажир вправе рассчитывать на:

- бесплатное хранение багажа и предоставление комнаты матери и ребенка детям до 7 лет и сопровождающим лицам;

- на 2 бесплатных телефонных звонка или 2 отправки сообщений электронной почтой, а также прохладительные напитки при задержке от 2 часов;

- бесплатное горячее питание при задержке рейса от 4 часов (питание организуется каждые 6 часов в случае длительной задержки);

- бесплатное размещение в гостинице при задержке более 8 часов (более  6 часов в ночное время);

- бесплатный трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт.

Права авиапассажиров при отмене рейса за несколько дней:

- альтернативный вариант полета, предложенный ему авиакомпанией, при этом пункт назначения изменяться не должен;

- полный возврат стоимости билета, в том числе, билета на рейс с пересадкой и билета туда и обратно.

Возврат осуществляет агент, у которого пассажир приобрел билеты. Срок возврата денежных средств -  до 3 месяцев с момента отмены рейса.

Если отмена или перенос рейса произошли в день осуществления рейса или уже по прибытии в аэропорт, пассажир может рассчитывать на предложенный авиакомпанией альтернативный вариант полета другим бортом или другой авиакомпанией, при этом разница в стоимости билетов с пассажира не взимается.

Если из-за задержки самолета ваше путешествие стало короче, вы  вправе потребовать от туроператора возврата средств за все оплаченные, но неиспользованные услуги.

Данные требования должны соблюдаться авиакомпаниями вне зависимости от того, произошли задержка или перенос рейса по их вине или по независящим от них обстоятельствам.

В случае если авиакомпания не предоставляет такие услуги,  пассажир может оплатить их самостоятельно, после чего обратиться с чеками за приобретенные услуги и потребовать компенсации. Также пассажир может потребовать полного возврата стоимости билетов.

Как составляется претензия.

Форма рассмотрения претензии и размер компенсации зависят от статуса рейса. Претензии по внутрироссийским рейсам рассматриваются по российскому законодательству, претензии по международным рейсам рассматриваются по законодательству страны, в которой зарегистрирована авиакомпания или находится аэропорт отбытия.

Пассажир имеет право на подачу претензии в срок до 6 месяцев с момента отмены или задержки рейса.

Для международных рейсов согласно Монреальской конвенции срок обращения составляет 2 года с момента происшествия.

Претензия составляется в свободной письменной форме с указанием обстоятельств происшествия, допущенных перевозчиком нарушений и требований пассажира.

В качестве приложения к претензии необходимо предоставить копии следующих документов:

- авиабилетов с проставленной отметкой о задержке или отмене рейса;

- чеков, подтверждающих дополнительные расходы, понесенные пассажиром по вине авиакомпании (из кафе, ресторана, гостиницы, транспортные квитанции и т. д.);

- подтверждений сопутствующих убытков и морального ущерба — билетов на экскурсии, различные мероприятия, приглашения и т. д., пропущенные из-за переноса или отмены вылета.

Согласно Воздушному кодексу Российской Федерации ответ авиакомпании предоставляется  в 30-дневный срок с момента получения претензии.

В случае отсутствия ответа или неудовлетворенности решением авиакомпании пассажир вправе обратиться в судебные органы с исковым заявлением.