Об итогах деятельности Управления в сфере защиты прав потребителей

Одним из направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Ивановской области является защита прав потребителей.

За 2024 год Управлением рассмотрено 2724 обращения граждан. Основная доля жалоб приходилась на нарушения в сфере розничной торговли, оказания услуг связи, бытовых услуг населению, финансовых и туристских услуг, общественного питания.

Помимо обращений, поступивших непосредственно в Управление, специалисты отдела защиты прав потребителей рассматривали и обращения от граждан из государственной информационной системы маркировки товаров «Честный Знак». Так, в 2024 году  в целом по региону поступила 101 жалоба от граждан о наличии признаков нарушений в части обязательной маркировки товаров средствами идентификации.

Специалистами Управления регулярно оказывалась помощь потребителям в удовлетворении требований в досудебном порядке.

На стадии рассмотрения обращений хозяйствующими субъектами в добровольном порядке возмещено имущественного вреда потребителям на сумму 238 тысяч рублей.

В 2024 году Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области в рамках федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей проведено всего 901 контрольное (надзорное) мероприятие, из них: 83 с взаимодействием с контролируемыми лицами и 818 без взаимодействия с контролируемыми лицами.

По результатам проведения мероприятий  за выявленные нарушения требований законодательства по соблюдению обязательных требований к маркировке товаров, соблюдению ограничений и запретов реализации табачной и никотинсодержащей продукции виновные лица привлечены к административной ответственности, хозяйствующим субъектам выданы предписания об устранении выявленных нарушений.

Управлением осуществлялась и судебная защита потребительских прав.

Всего подготовлено 21 заключение по делам в целях защиты прав потребителей и 90 исковых заявлений в защиту прав потребителей. Из них в защиту конкретного потребителя – 15 исков, 75 исков направлены  в защиту неопределенного круга лиц в целях пресечения незаконной реализации табачной и никотинсодержащей продукции дистанционным способом, в том числе  4 - по итогам контрольных (надзорных) мероприятий в виде наблюдения за соблюдением обязательных требований в ГИС МТ.

По решению суда в пользу потребителей с участием Управления с недобросовестных продавцов и исполнителей услуг взыскано  2 млн. 570 тыс. руб., из них компенсация морального вреда составила 318 тыс. рублей.

Кроме контрольной (надзорной) деятельности и работы по рассмотрению обращений, специалистами проводилась профилактическая работа.

Всего в 2024 году проведено 1086 профилактических мероприятий, в том числе: информирование - 135, объявление предостережения - 788, консультирование - 111, профилактические визиты – 52.

В рамках проведения комплекса профилактических мероприятий при участии Управления Роспотребнадзора по Ивановской области, ИФНС, Прокуратуры Ивановской области проводятся семинары с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, являющимися участниками передачи информации в государственную информационную систему "Честный Знак" по обороту товаров, подлежащих обязательной маркировке.

В целях повышения правовой грамотности потребителей в 2024 году Управлением проведено 17 тематических горячих линий. 

Вниманию потребителей!

Напоминаем, что актуальные сведения об основных нормативных правовых актах в сфере защиты прав потребителе, результаты контрольных (надзорных) мероприятий, сведения о продукции, не соответствующей требованиям законодательства, судебная практика и другая необходимая информация размещены на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП) http://zpp.rospotrebnadzor.ru/.

Кроме того, потребители могут обратиться непосредственно в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области по адресу: г. Иваново ул. Рабфаковская д. 6 с целью получения необходимой информации, оказания консультативной, разъяснительной помощи, а также принятия мер реагирования в отношении хозяйствующих субъектов в случае установления признаков нарушений.