Как вернуть денежные средства за подарочный сертификат

В Управление Роспотребнадзора по Ивановской области часто обращаются граждане с вопросом, что делать, если по определенным причинам не удалось воспользоваться подарочной картой или подарочным сертификатом (не нашлось подходящего товара в магазине, срок действия карты или сертификата закончился), как обменять подарочную карту или сертификат на равнозначную денежную сумму.

Подарочную карту или сертификат можно приобрести практически в любом магазине, при этом их номинал определяется потребителем.  Подарочная карта (сертификат) не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца товары (работы, услуги) на указанную в ней сумму. Соответственно деньги от реализации таких карт (сертификатов) являются предоплатой за товары (работы, услуги), которые будут приобретены (выполнены, оказаны) в будущем.

  При продаже - приобретении подарочных карт (сертификатов) следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, соответственно, в силу закона аванс не может быть удержан продавцом.

Итак, если вам отказал в обмене  подарочной карты или сертификата на равнозначную денежную сумму, вы имеете право обратиться с письменной претензией к продавцу, а при отказе продавца в возврате суммы, уплаченной за сертификат, на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» вы можете предъявить иск в суд.

Кроме того, за удержание продавцом ваших денежных средств вы имеете право в суде потребовать от продавца выплаты процентов (неустойки) в соответствии с требованием ст. 395 Гражданского Кодекса РФ.

Вместе с тем граждане могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области для оказания помощи в составлении искового заявления в судебные органы.