Итоги горячей линии по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг

С 26 мая по 06 июня 2025 года Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ивановской области» проведена горячая линия, посвящённая актуальным вопросам защиты прав потребителей туристских услуг.

Консультацию специалистов Управления и Центра гигиены и эпидемиологии  получили 36 потребителей.

Гражданам разъяснены их права на получение необходимой информации о туристском продукте, о правах в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора оказания туристских услуг, о сроках предъявления претензий в этой связи.

Обратившихся также  интересовали следующие вопросы:

- права потребителей при задержке рейса, замены туроператором отеля, действия туроператора в случае изменения сроков путешествия в этой связи;

- правомерность взимания (удержания) с потребителей штрафных санкций из сумм, подлежащих возврату, в случае отказа потребителя от исполнения договора;

- порядок и сроки предъявления претензий по договору о реализации туристского продукта;

- вопросы по расторжению договора оказания туристских услуг;

- эпидемиологическая ситуация по инфекциям, регистрируемым за рубежом, и меры их профилактики.

Всем потребителям, обратившимся за консультацией, разъяснены их права, законность требований в сфере защиты прав потребителей, алгоритм действий при нарушении потребительских прав.

На все интересующие вопросы потребители получили исчерпывающие ответы, граждане ознакомлены с изменениями и дополнениями действующего законодательства в сфере оказания туристских услуг.

В период проведения горячей линии потребителям была оказана помощь в составлении 10 претензий в рамках досудебного урегулирования спора.

До сведения потребителей доведена информация, что в случае отказа исполнителей в добровольном  удовлетворении законных требований граждан, они вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области, где им  будет оказана  консультативная помощь  в составлении исковых заявлений в судебные органы.