Рекомендации потребителям туристских услуг

Защита прав потребителей туристских услуг имеет ряд особенностей. Основным источником правового регулирования данных отношений выступают Закон о защите прав потребителей и Закон об основах туристской деятельности в Российской Федерации.

Из наиболее распространенных условий договора, которые нарушают права потребителей и противоречат законодательству, можно выделить следующие:

- включение в договор штрафных санкций за односторонний отказ от договора со стороны потребителя;

- возможность изменения условий тура в одностороннем порядке;

- изменение перечня существенных обстоятельств, в связи с которыми возможно изменение и расторжение договора, таким образом, расширив этот перечень, включив туда введение новых или повышение действующих налогов и сборов, изменение курса национальных валют, изменение стоимости оформления виз;

- неукомплектование экскурсионной группы;

- усложнение претензионного порядка и другие.

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, является основанием для его расторжения.

Претензия к качеству туристического продукта должна быть предъявлена туристом в письменной форме не позднее 20 дней с момента окончания действия договора. Туристическая организация обязана рассмотреть ее в течение 10 дней. В случае удовлетворения судом требований потребителя, суд вправе вынести решение о взыскании с туристической организации, нарушившей права потребителя,  штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Содержание претензии имеет произвольную форму. Требования должны быть четко сформулированы и лаконичны. Кроме того, аргументированы указанием на обстоятельства, которые были нарушены туристической компанией (непосредственные пункты договора, конкретные нормы законодательства).

В случае  если вам необходима консультативная и разъяснительная помощь, помощь в составлении досудебных претензий и исковых заявлений, вы вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области  по адресу: г. Иваново ул. Рабфаковская д. 6.