О нарушении прав потребителей при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники

В Управление Роспотребнадзора по Ивановской области поступают обращения граждан, в которых указывается на  нарушение их прав сервисными центрами и организациями, ремонтирующими бытовую и компьютерную технику.

В недобросовестных ремонтных мастерских и сервисных центрах потребителям, как правило, обещают сделать бесплатную диагностику и установить причину поломки. Договор не заключается, документы о приеме товара не составляются в нарушение требований законодательства.

В настоящее время, помимо Закона «О защите прав потребителей», действуют также Правила бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее - Правила).

Пунктом 4 Правил предусмотрено, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ).

Он должен содержать данные о виде работы, её стоимости, наименовании и цене материалов, отметку о полной оплате работы или о внесённом авансе. Один из экземпляров договора должен быть у потребителя.

Договор о выполнении работ, которые исполняются в присутствии потребителя (например, диагностика неисправной техники), может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и других документов.

Помимо этого, статья 35 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи.

При поиске сервисного центра или ремонтной службы рекомендуем придерживаться следующих правил.

1. Читайте отзывы о сервисных центрах в Интернете перед тем, как воспользоваться их услугами.  

2. Обращайте внимание на вывеску. Она должна содержать информацию о перечне оказываемых услуг, сроках выполнения работ, а также образцы договоров. В удобном и доступном для обозрения месте должна находиться информация о категории потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при выполнении работ.

3. Проверяйте наличие кассового аппарата и не соглашайтесь на проведение работ без подписания договора. 

4. Тщательно изучите договор. В нём обязательно должны быть указаны точное наименование работы, гарантийные сроки её выполнения и отметка об оплате. 

5. После окончания работ требуйте подписания двустороннего акта о приёмке работ или проставления соответствующей отметки в договоре.